Datum účinnosti: Květen 22, 2026
Poslední aktualizace: Květen 22, 2026
Tyto Zásady dopravy & vrácení zboží („Zásady“) vysvětlují, jak jsou objednávky zadané prostřednictvím nephizlabs.com zpracovávány, odesílány, doručovány, vraceny, vyměňovány nebo refundovány.
N.P.L
[Address]
Obchodní název / značka: Nephiz Labs
Webové stránky: nephizlabs.com
E-mail: support@nephizlabs.com
Tyto Zásady tvoří součást našich Obchodních podmínek & a měly by být čteny společně s našimi Obchodními podmínkami &, Zásadami ochrany osobních údajů, Zásadami používání souborů cookie a Prohlášením o výzkumu & Upozorněním, že produkty nejsou určeny k lidské spotřebě.
1. Obecné informace o dopravě
Objednávky mohou být vyřizovány z našich vlastních zařízení, od poskytovatelů logistických služeb třetích stran, od partnerů pro plnění objednávek nebo z distribučních center.
Místo plnění se může lišit v závislosti na dostupnosti zásob, cílové zemi, logistických požadavcích, ohledech na dodržování předpisů a provozních potřebách.
Způsoby dopravy, odhadované dodací lhůty a dostupné destinace se mohou lišit a budou zobrazeny při pokladně, pokud je to relevantní.
Všechny dodací lhůty jsou pouze odhady a nejsou zaručeny.
2. Doba zpracování objednávky
Objednávky jsou obvykle zpracovávány po přijetí a ověření plné platby.
Doba zpracování se může lišit v závislosti na:
- potvrzení platby;
- objemu objednávek;
- dostupnosti zásob;
- kontrole dodržování předpisů;
- kontrolách prevence podvodů;
- cílové zemi;
- vytížení skladu nebo partnera pro plnění;
- státních svátcích;
- dostupnosti přepravce.
Vyhrazujeme si právo zpozdit, pozdržet, přezkoumat, zrušit nebo odmítnout jakoukoli objednávku, pokud je vyžadováno dodatečné ověření nebo pokud máme podezření na zakázané použití, nepravdivé informace, podvod, nelegální dovoz, sankční riziko, platební riziko nebo porušení našich Obchodních podmínek &.
3. Náklady na dopravu
Náklady na dopravu jsou zobrazeny při pokladně před odesláním objednávky.
Náklady na dopravu mohou záviset na:
- cílové zemi;
- hmotnosti balíku;
- rozměrech balíku;
- způsobu dopravy;
- dostupnosti přepravce;
- hodnotě objednávky;
- požadavcích na manipulaci;
- speciálních požadavcích na balení.
Pokud není výslovně uvedeno jinak, náklady na dopravu hradí zákazník.
Náklady na dopravu nezahrnují cla, dovozní DPH, místní daně, poplatky za zprostředkování, manipulační poplatky přepravce ani žádné jiné poplatky uložené úřady nebo třetími stranami.
4. Odhady dodání
Jakýkoli odhad dodání uvedený na webových stránkách, při pokladně nebo v komunikaci k objednávce je pouze odhadem.
Dodání může být zpožděno z důvodu:
- celního odbavení;
- celních kontrol;
- dovozních omezení;
- zpoždění přepravce;
- nesprávných přepravních údajů;
- neúspěšných pokusů o doručení;
- ověření platby;
- kontrol dodržování předpisů;
- státních svátků;
- povětrnostních událostí;
- stávek;
- událostí vyšší moci;
- regulačních opatření;
- vysokého objemu objednávek;
- zpoždění logistiky třetích stran;
- bezpečnostních nebo protipodvodových kontrol.
Nephiz Labs nenese odpovědnost za zpoždění způsobená přepravci, celními orgány, regulačními orgány, poskytovateli plateb, partnery pro plnění nebo okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.
5. Přepravní údaje zákazníka
Zákazník je odpovědný za poskytnutí úplných, přesných a doručitelných přepravních údajů.
Musíte zajistit, aby vaše dodací adresa obsahovala všechny požadované údaje, včetně, pokud je to relevantní:
- celého jména nebo názvu společnosti;
- ulice a čísla popisného;
- čísla budovy;
- čísla bytu, jednotky, apartmá nebo patra;
- poštovního směrovacího čísla;
- města;
- země;
- telefonního čísla;
- e-mailové adresy;
- jakýchkoli dalších pokynů pro doručení požadovaných přepravcem.
Nephiz Labs nenese odpovědnost za neúspěšné, zpožděné, vrácené, ztracené nebo chybně doručené zásilky způsobené nesprávnými, neúplnými, zastaralými nebo zavádějícími přepravními údaji poskytnutými zákazníkem.
Pokud je objednávka vrácena, zpožděna, ztracena nebo vyžaduje opětovné odeslání z důvodu nesprávných údajů zákazníka, může být zákazník odpovědný za dodatečné poplatky za dopravu, manipulaci, vrácení, skladování nebo přepravce.
6. Pokusy o doručení a neúspěšné doručení
Zákazníci jsou odpovědní za sledování informací o sledování zásilky a převzetí dodávky.
Pokud balík nemůže být doručen, protože zákazník:
- poskytl nesprávnou nebo neúplnou adresu;
- nepřevzal balík;
- odmítl doručení;
- nebyl k dispozici pro doručení;
- nereagoval na oznámení přepravce;
- neposkytl požadované celní informace;
- nezaplatil dovozní cla nebo daně;
- nesplnil místní dovozní požadavky;
pak může Nephiz Labs odmítnout vrácení peněz nebo opětovné odeslání v maximálním rozsahu povoleném zákonem.
Jakékoli dodatečné náklady způsobené neúspěšným doručením mohou být účtovány zákazníkovi.
7. Informace o sledování zásilky
Pokud je sledování k dispozici, mohou být informace o sledování poskytnuty e-mailem nebo prostřednictvím zákaznického účtu.
Aktualizace sledování poskytuje přepravce a nemusí být vždy aktualizovány v reálném čase.
Nephiz Labs nenese odpovědnost za nesprávné, zpožděné, neúplné nebo nedostupné informace o sledování poskytnuté přepravci třetích stran.
Pokud sledování ukazuje, že balík byl doručen, bude zásilka obecně považována za doručenou, pokud přepravce nepotvrdí opak.
8. Dodržování dovozních, celních a místních právních předpisů
Zákazník je výhradně odpovědný za určení, zda objednané produkty mohou být zákonně zakoupeny, dovezeny, drženy, skladovány, používány a likvidovány v zemi, státě, regionu nebo lokalitě zákazníka.
Nephiz Labs nezaručuje, že jakýkoli produkt je zákonný pro dovoz, držení, skladování, manipulaci nebo použití v jakékoli konkrétní jurisdikci.
Zákazníci jsou výhradně odpovědní za:
- kontrolu místních zákonů před objednáním;
- získání jakýchkoli požadovaných dovozních povolení, licencí nebo oprávnění;
- celní odbavení;
- zaplacení cel, dovozní DPH, místních daní a poplatků;
- dodržování laboratorních, chemických, bezpečnostních předpisů pro produkty, farmaceutických, lékařských, potravinářských, kosmetických předpisů, předpisů o kontrolovaných látkách a dovozních předpisů;
- zajištění, že produkty nejsou používány k zakázaným účelům.
Pokud celní orgány, pohraniční orgány, regulační orgány nebo přepravci zabaví, zadrží, zpozdí, odmítnou, vrátí, zničí nebo zkonfiskují zásilku z důvodu místních zákonů, dovozních omezení, chybějících povolení, nezaplacených cel nebo obav o dodržování předpisů, Nephiz Labs nenese odpovědnost za žádnou výslednou ztrátu, zpoždění, náklady, sankce nebo škody, pokud kogentní zákon nestanoví jinak.
9. Omezené země a odmítnutí zásilky
Nephiz Labs si vyhrazuje právo omezit, pozastavit nebo odmítnout dopravu do jakékoli země, regionu, osobě, firmě, adrese nebo subjektu kdykoli.
Můžeme odmítnout nebo zrušit objednávku, pokud se domníváme, že plnění může vytvořit:
- právní riziko;
- regulační riziko;
- celní riziko;
- sankční riziko;
- platební riziko;
- riziko podvodu;
- bezpečnostní riziko;
- reputační riziko;
- porušení našich Obchodních podmínek &;
- riziko zakázaného použití u lidí nebo zvířat.
Pokud je objednávka zrušena před přijetím nebo odesláním, obvykle vrátíme přijatou platbu, pokud nejsme právně povinni nebo oprávněni zadržet finanční prostředky z důvodu podvodu, sankcí, zneužití zpětné platby, omezení poskytovatele plateb nebo jiných právních povinností.
10. Riziko ztráty a odpovědnost za doručení
U obchodních zákazníků přechází riziko ztráty nebo poškození na zákazníka okamžikem předání zásilky přepravci, pokud kogentní zákon nestanoví jinak.
U spotřebitelů, kde se uplatní kogentní spotřebitelské právo, přechází riziko podle příslušného kogentního zákona.
Vlastnické právo k produktům přechází až po přijetí plné platby.
11. Poškozené, otevřené nebo narušené balíky
Při doručení musíte balík okamžitě zkontrolovat.
Pokud se balík jeví jako poškozený, otevřený, prosakující, teplý, rozdrcený, neoprávněně manipulovaný, narušený nebo jinak viditelně ovlivněný, musíte nás okamžitě kontaktovat na support@nephizlabs.com.
Reklamace poškození musí být podány do 48 hodin od doručení.
Musíte poskytnout:
- číslo objednávky;
- sledovací číslo;
- jasné fotografie vnějšího obalu;
- jasné fotografie přepravního štítku;
- jasné fotografie obalu produktu;
- jasné fotografie poškozeného nebo ovlivněného produktu;
- popis problému;
- jakýkoli protokol o poškození od přepravce, pokud je k dispozici.
Musíte uchovat veškerý původní obal, dokud nebude reklamace vyřízena.
Neoznámení viditelného poškození při přepravě do 48 hodin může omezit naši schopnost prošetřit, vyměnit nebo refundovat objednávku, pokud kogentní zákon nestanoví jinak.
12. Chybějící, ztracené nebo nedoručené zásilky
Pokud se balík jeví jako zpožděný, ztracený nebo nedoručený, musí nás zákazník kontaktovat na support@nephizlabs.com.
Zásilka není považována za ztracenou, dokud přepravce nepotvrdí ztrátu nebo dokud neuplyne přiměřená doba pro šetření.
Můžeme potřebovat čas na zahájení šetření u přepravce.
Pokud přepravce potvrdí, že balík je ztracen a ztráta nebyla způsobena nesprávnými údaji zákazníka, odmítnutím doručení, nepřevzetím, celními problémy, dovozními omezeními nebo nesplněním povinností zákazníka, můžeme dle našeho uvážení nabídnout výměnu nebo vrácení peněz, pokud kogentní zákon nevyžaduje jinak.
Pokud sledování potvrdí doručení, nemusíme být schopni objednávku refundovat nebo vyměnit, pokud přepravce nepotvrdí chybné doručení nebo ztrátu.
13. Produkty citlivé na teplotu a citlivé produkty
Některé produkty mohou být citlivé na teplotu, světlo, vlhkost, kontaminaci, manipulaci, skladování nebo dobu přepravy.
Zákazníci jsou odpovědní za včasné převzetí, kontrolu a řádné skladování produktů po doručení.
Nephiz Labs nenese odpovědnost za degradaci produktu, ztrátu integrity, sníženou kvalitu, kontaminaci nebo poškození způsobené:
- opožděným vyzvednutím;
- zmeškanými pokusy o doručení;
- nesprávnou adresou;
- nepřítomností zákazníka;
- vystavením teplu po doručení;
- zmrznutím po doručení;
- nesprávným skladováním;
- otevřením nebo porušením obalu;
- nesprávnou manipulací zákazníka;
- nedodržením pokynů pro skladování;
- celním zpožděním;
- zpožděním přepravce mimo naši kontrolu.
14. Zásady vrácení zboží – Obecné pravidlo
Vzhledem k povaze našich produktů, včetně výzkumných produktů, uzavřeného zboží, citlivých materiálů, hygienických rizik, rizik kontaminace, obav o integritu šarže, obav o sterilitu, bezpečnostních obav a potenciálních požadavků na kontrolu teploty, jsou všechny prodeje konečné v maximálním rozsahu povoleném zákonem.
Nepřijímáme vrácení, výměny ani refundace u produktů, které:
- byly správně dodány;
- byly objednány omylem;
- již nejsou požadovány;
- byly zpožděny celními orgány nebo přepravci mimo naši kontrolu;
- byly otevřeny nebo porušeny;
- byly použity nebo s nimi bylo manipulováno;
- byly poškozeny po doručení;
- byly nesprávně skladovány;
- byly po doručení vystaveny teplotě;
- nemohou být bezpečně znovu zařazeny do inventáře;
- byly zabaveny, zpožděny, odmítnuty, vráceny nebo zničeny z důvodu místních dovozních omezení nebo nesplnění právních povinností zákazníkem;
- byly zakoupeny za zakázaným nebo nevhodným účelem.
15. Žádné vrácení bez autorizace
Neposílejte produkty zpět bez předchozího písemného souhlasu společnosti Nephiz Labs.
Neautorizovaná vrácení mohou být odmítnuta, zničena, umístěna do karantény nebo nerefundována.
Protože výzkumné produkty a citlivé zboží mohou představovat rizika kontaminace, bezpečnosti, hygieny nebo integrity, vrácené položky nemusí být způsobilé k dalšímu prodeji nebo opětovnému zařazení do inventáře.
16. Omezené výjimky
Omezené výjimky z pravidla konečného prodeje se mohou uplatnit, pokud:
- byl dodán nesprávný produkt;
- produkt byl při dodání materiálně vadný;
- balík byl během přepravy viditelně poškozen nebo narušen a řádně nahlášen v požadované lhůtě;
- balík byl přepravcem potvrzen jako ztracený;
- kogentní spotřebitelské právo vyžaduje nápravu;
- Nephiz Labs dle svého uvážení schválí výměnu nebo vrácení peněz.
Jakákoli reklamace musí být podána na support@nephizlabs.com do 7 dnů od doručení, pokud kogentní zákon nestanoví delší lhůtu.
17. Požadované důkazy pro reklamace
Pro jakoukoli reklamaci výměny, vrácení peněz, chybějící položky, nesprávné položky nebo poškozené položky musí zákazník poskytnout dostatečné důkazy.
Požadované důkazy mohou zahrnovat:
- číslo objednávky;
- sledovací číslo;
- číslo šarže, pokud je k dispozici;
- jasné fotografie produktu;
- jasné fotografie štítku produktu;
- jasné fotografie obalu;
- jasné fotografie jakéhokoli poškození;
- popis problému;
- protokol přepravce, pokud je k dispozici;
- jakékoli další informace přiměřeně požadované k prošetření reklamace.
Vyhrazujeme si právo odmítnout reklamaci, pokud zákazník neposkytne dostatečné důkazy.
18. Vrácení peněz
Schválené refundace budou obvykle zpracovány na původní platební metodu, pokud je to technicky možné.
Načasování refundace může záviset na:
- době zpracování poskytovatele plateb;
- době zpracování banky;
- kontrole dodržování předpisů;
- kontrole podvodů;
- stavu zpětné platby;
- zpracování kryptoměnové sítě;
- interním ověření.
Náklady na dopravu jsou nevratné, pokud problém nebyl způsoben naší potvrzenou chybou nebo pokud kogentní zákon nevyžaduje jinak.
Cla, dovozní DPH, místní daně, poplatky za zprostředkování, bankovní poplatky, poplatky poskytovatele plateb, transakční poplatky za kryptoměny a poplatky třetích stran nejsou společností Nephiz Labs refundovatelné.
19. Refundace v kryptoměnách
Pokud byla původní platba provedena pomocí kryptoměny, mohou být schválené refundace vydány v původní kryptoměně, jiné kryptoměně nebo ekvivalentu měny objednávky, dle našeho uvážení a v závislosti na technické dostupnosti.
Refundace v kryptoměnách mohou být ovlivněny:
- síťovými poplatky;
- kolísáním směnného kurzu;
- správností adresy peněženky;
- zpožděním blockchainu;
- omezeními poskytovatele plateb;
- kontrolou dodržování předpisů.
Zákazník je odpovědný za poskytnutí správné adresy peněženky, pokud je vyžadována.
Nephiz Labs nenese odpovědnost za ztráty způsobené nesprávnými adresami peněženek, chybami blockchainu, přetížením sítě, změnami směnného kurzu nebo problémy s peněženkami třetích stran.
20. Výměny
Obecně nenabízíme výměny.
Pokud je schválena výměna z důvodu nesprávné položky, materiální vady, potvrzené ztráty přepravcem nebo potvrzeného poškození při přepravě, bude výměna obvykle omezena na stejný produkt nebo ekvivalentní produkt dle našeho uvážení.
21. Zákazníci z EU / EHP / Spojeného království a kogentní spotřebitelská práva
Nic v těchto Zásadách nemá za cíl vyloučit nebo omezit jakákoli kogentní zákonná práva, která nelze vyloučit podle platných právních předpisů.
Pokud je zákazník právně klasifikován jako spotřebitel podle platných právních předpisů EU, EHP, Spojeného království nebo vnitrostátního spotřebitelského práva, mohou se uplatnit kogentní ochrany spotřebitele.
Právo na odstoupení od smlouvy, zrušení, vrácení nebo refundaci však může být vyloučeno nebo zaniknout, pokud to platné právo umožňuje, mimo jiné včetně:
- produktů, které podléhají rychlé zkáze nebo rychle vyprší;
- uzavřeného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny po porušení obalu;
- zboží citlivého na teplotu;
- zboží, které nelze bezpečně vrátit vzhledem k jeho povaze;
- zboží, které nelze znovu zařadit do inventáře z důvodu kontaminace, bezpečnosti, sterility nebo integrity;
- zboží vyrobeného na zakázku, specifického pro šarži nebo zvláštním způsobem manipulovaného, pokud je to relevantní.
Pokud kogentní zákon přiznává práva, kterých se nelze vzdát, zůstávají tato práva nedotčena.
22. Výzkumné produkty
Výzkumné produkty jsou dodávány výhradně pro laboratorní výzkumné použití a nejsou určeny k lidské nebo zvířecí spotřebě.
Vzhledem ke své povaze nejsou výzkumné produkty obecně způsobilé k vrácení po odeslání, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje kogentní zákon nebo kdy Nephiz Labs schválí nápravu.
Výzkumné produkty nesmí být vráceny bez písemného souhlasu, protože vrácené výzkumné materiály mohou představovat obavy z kontaminace, integrity, skladování, řetězce úschovy, hygieny nebo bezpečnosti.
23. Nevýzkumné produkty
Pokud Nephiz Labs nabízí nevýzkumné produkty, jako je obecné zboží, příslušenství nebo jiné položky neklasifikované jako výzkumné produkty, mohou platit jiná pravidla pro vrácení, pokud je to uvedeno na stránce produktu nebo vyžadováno zákonem.
Produkty, které jsou uzavřené, citlivé na hygienu, bezpečnost, spotřební, podléhající zkáze nebo nevhodné k vrácení po otevření, mohou být stále vyloučeny z vrácení v maximálním rozsahu povoleném zákonem.
24. Zpětné platby a platební spory
Pokud se domníváte, že je problém s vaší objednávkou, musíte nás nejprve kontaktovat na support@nephizlabs.com abychom mohli problém prošetřit a pokusit se jej vyřešit.
Neautorizované, podvodné nebo zneužívající zpětné platby mohou mít za následek:
- pozastavení účtu;
- odmítnutí budoucích objednávek;
- vymáhání poplatků za zpětnou platbu;
- vymáhání dlužných částek;
- právní kroky, pokud je to vhodné.
To neomezuje žádná kogentní zákonná práva, která můžete mít na zpochybnění neautorizovaných nebo podvodných transakcí.
25. Změny adresy a úpravy objednávky
Zákazníci musí před odesláním objednávky zkontrolovat všechny údaje objednávky.
Nemůžeme zaručit, že změny adresy, změny produktu nebo zrušení lze provést po odeslání objednávky.
Jakmile objednávka vstoupí do fáze zpracování, plnění, balení nebo odeslání, změny již nemusí být možné.
Nephiz Labs nenese odpovědnost za ztráty způsobené tím, že zákazník neopravil nesprávné údaje objednávky před odesláním.
26. Zrušení objednávky zákazníkem
Zákazníci mohou požádat o zrušení kontaktováním support@nephizlabs.com.
Zrušení není zaručeno.
Objednávku obvykle nelze zrušit, jakmile byla přijata, zpracována, zabalena, odeslána nebo předána partnerovi pro plnění nebo přepravci.
Pokud je zrušení schváleno, mohou být refundace sníženy o nevratné poplatky poskytovatele plateb, transakční poplatky za kryptoměny, manipulační náklady nebo jiné již vzniklé náklady, pokud to zákon umožňuje.
27. Zrušení objednávky společností Nephiz Labs
Nephiz Labs může zrušit, odmítnout, omezit, pozdržet nebo refundovat jakoukoli objednávku, pokud se domníváme, že:
- zákazník poskytl nepravdivé, neúplné nebo zavádějící informace;
- zákazník může zamýšlet zakázané použití;
- objednávka může porušovat platné zákony;
- produkt může být nelegální pro dovoz do cílové země;
- platba je neúplná nebo podezřelá;
- objednávka vytváří riziko podvodu, zpětné platby, sankcí, regulační, bezpečnostní nebo reputační riziko;
- zákazník požadoval pokyny k dávkování, injekci, požití, podání, lékařskému, veterinárnímu, kosmetickému, kulturistickému, výkonnostnímu, hubnoucímu, anti-aging nebo osobnímu použití;
- zásoby nejsou k dispozici;
- ceny nebo informace o produktu obsahovaly chybu;
- plnění je komerčně nepřiměřené nebo nebezpečné.
28. Kontaktní informace
Pro dotazy týkající se dopravy, doručení, vrácení, refundace nebo reklamací kontaktujte:
N.P.L
[Address]
E-mail: support@nephizlabs.com
Webové stránky: nephizlabs.com
Spotřebitelské produkty a práva na odstoupení od smlouvy v EU/EHP
Pokud zákazník splňuje podmínky pro postavení Spotřebitele podle příslušných právních předpisů EU nebo EHP o ochraně spotřebitele, může mít zákazník zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů ode dne, kdy zákazník nebo osoba určená zákazníkem obdrží zboží.
Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník zaslat jasnou žádost o odstoupení na adresu: support@nephizlabs.com
Žádost by měla obsahovat jméno zákazníka, číslo objednávky, dotčený produkt a datum obdržení.
Produkty nesmí být vráceny bez pokynů k vrácení od společnosti Nephiz Labs.
Zákazník může být odpovědný za přímé náklady na vrácení zboží, pokud to umožňují příslušné právní předpisy.
Právo na odstoupení od smlouvy může být vyloučeno nebo může zaniknout, pokud příslušné právní předpisy stanoví výjimku, a to zejména pro:
- uzavřené výrobky, které nejsou vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byla pečeť porušena po dodání;
- zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo jehož doba použitelnosti rychle končí;
- personalizované zboží nebo zboží vyrobené na míru;
- zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jinými předměty;
- další produkty, na které se vztahuje zákonná výjimka.
Pouhé označení produktu za citlivý nebo prohlášení, že všechny prodeje jsou konečné, nezbavuje spotřebitele kogentních práv.
Otevřené doplňky stravy, otevřená kosmetika, použité náplasti a použité náustky mohou být nevhodné k vrácení z hygienických důvodů, důvodů ochrany zdraví nebo důvodů integrity produktu, pokud jsou splněny příslušné právní podmínky pro uplatnění výjimky.
Nic v těchto Zásadách neomezuje kogentní práva Spotřebitele týkající se zboží, které je vadné, nebezpečné, poškozené, nesprávně dodané nebo není v souladu s kupní smlouvou.
Výzkumné produkty nadále podléhají zvláštním ustanovením o vrácení výzkumných produktů, opatřením proti kontaminaci a kogentním zákonným právům.
