Fecha de entrada en vigor: May 22, 2026
Última actualización: May 22, 2026
Esta Política de Envíos & Devoluciones (“Política”) explica cómo se procesan, envían, entregan, devuelven, reemplazan o reembolsan los pedidos realizados a través de nephizlabs.com.
Nephiz Compounds LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #35041
Casper, WY 82609
Estados Unidos
Nombre comercial / marca: Nephiz Labs
Sitio web: nephizlabs.com
Correo electrónico: support@nephizlabs.com
Esta Política forma parte de nuestros Términos & Condiciones y debe leerse junto con nuestros Términos & Condiciones, Política de Privacidad, Política de Cookies y el Aviso de Exención de Responsabilidad de Investigación & No para Consumo Humano.
1. Información General de Envío
Los pedidos pueden ser gestionados desde nuestras propias instalaciones, proveedores logísticos externos, socios de cumplimiento o centros de distribución.
La ubicación de cumplimiento puede variar según la disponibilidad de existencias, el país de destino, los requisitos logísticos, consideraciones de cumplimiento normativo y necesidades operativas.
Los métodos de envío, los tiempos de entrega estimados y los destinos disponibles pueden variar y se mostrarán en el proceso de compra cuando corresponda.
Todos los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.
2. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Los pedidos normalmente se procesan después de que se haya recibido y verificado el pago completo.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de:
- confirmación del pago;
- volumen de pedidos;
- disponibilidad de existencias;
- revisión de cumplimiento;
- controles de prevención de fraude;
- país de destino;
- carga de trabajo del almacén o socio de cumplimiento;
- días festivos;
- disponibilidad del transportista.
Nos reservamos el derecho de retrasar, retener, revisar, cancelar o rechazar cualquier pedido si se requiere verificación adicional o si sospechamos de uso prohibido, información falsa, fraude, importación ilegal, riesgo de sanciones, riesgo de pago o violación de nuestros Términos & Condiciones.
3. Costos de Envío
Los costos de envío se muestran en el proceso de compra antes de realizar el pedido.
Los costos de envío pueden depender de:
- país de destino;
- peso del paquete;
- dimensiones del paquete;
- método de envío;
- disponibilidad del transportista;
- valor del pedido;
- requisitos de manipulación;
- requisitos especiales de embalaje.
A menos que se indique expresamente lo contrario, los costos de envío son pagados por el cliente.
Los costos de envío no incluyen derechos de aduana, IVA de importación, impuestos locales, honorarios de intermediación, tarifas de manipulación del transportista ni ningún otro cargo impuesto por autoridades o terceros.
4. Estimaciones de Entrega
Cualquier estimación de entrega mostrada en el Sitio Web, en el proceso de compra o en las comunicaciones del pedido es solo una estimación.
La entrega puede retrasarse debido a:
- despacho de aduanas;
- inspecciones aduaneras;
- restricciones de importación;
- retrasos del transportista;
- información de envío incorrecta;
- intentos de entrega fallidos;
- verificación de pago;
- controles de cumplimiento;
- días festivos;
- eventos climáticos;
- huelgas;
- eventos de fuerza mayor;
- acciones regulatorias;
- alto volumen de pedidos;
- retrasos logísticos de terceros;
- controles de seguridad o fraude.
Nephiz Labs no es responsable de los retrasos causados por transportistas, autoridades aduaneras, reguladores, proveedores de pago, socios de cumplimiento o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
5. Información de Envío del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa, precisa y entregable.
Debe asegurarse de que su dirección de envío incluya todos los detalles requeridos, incluyendo cuando corresponda:
- nombre legal completo o nombre de la empresa;
- dirección postal;
- número de edificio;
- número de apartamento, unidad, suite o piso;
- código postal;
- ciudad;
- país;
- número de teléfono;
- dirección de correo electrónico;
- cualquier instrucción de entrega adicional requerida por el transportista.
Nephiz Labs no es responsable de envíos fallidos, retrasados, devueltos, perdidos o mal entregados causados por información de envío incorrecta, incompleta, desactualizada o engañosa proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto, retrasado, perdido o requiere reenvío debido a información incorrecta del cliente, el cliente puede ser responsable de los costos adicionales de envío, manipulación, devolución, almacenamiento o tarifas del transportista.
6. Intentos de Entrega y Entrega Fallida
Los clientes son responsables de monitorear la información de seguimiento y aceptar la entrega.
Si un paquete no puede ser entregado porque el cliente:
- proporcionó una dirección incorrecta o incompleta;
- no recogió el paquete;
- rechazó la entrega;
- no estuvo disponible para la entrega;
- no respondió a las notificaciones del transportista;
- no proporcionó la información aduanera requerida;
- no pagó los derechos de importación o impuestos;
- no cumplió con los requisitos de importación locales;
entonces Nephiz Labs puede rechazar el reembolso o reenvío en la máxima medida permitida por la ley.
Cualquier costo adicional causado por la entrega fallida puede ser cobrado al cliente.
7. Información de Seguimiento
Cuando el seguimiento esté disponible, la información de seguimiento puede ser proporcionada por correo electrónico o a través de la cuenta del cliente.
Las actualizaciones de seguimiento son proporcionadas por el transportista y pueden no actualizarse siempre en tiempo real.
Nephiz Labs no es responsable de la información de seguimiento incorrecta, retrasada, incompleta o no disponible proporcionada por transportistas externos.
Si el seguimiento muestra que un paquete ha sido entregado, el envío generalmente se considerará entregado a menos que el transportista confirme lo contrario.
8. Cumplimiento de Importación, Aduanas y Leyes Locales
El cliente es el único responsable de determinar si los productos solicitados pueden ser legalmente comprados, importados, poseídos, almacenados, manipulados, utilizados y eliminados en el país, estado, región o localidad del cliente.
Nephiz Labs no garantiza que ningún producto sea legal para importación, posesión, almacenamiento, manipulación o uso en ninguna jurisdicción particular.
Los clientes son los únicos responsables de:
- verificar las leyes locales antes de realizar el pedido;
- obtener cualquier permiso de importación, licencia o autorización requerida;
- despacho de aduanas;
- pagar derechos de aduana, IVA de importación, impuestos locales y tarifas;
- cumplir con las regulaciones de laboratorio, químicas, de seguridad de productos, farmacéuticas, médicas, alimentarias, cosméticas, de sustancias controladas y de importación;
- asegurarse de que los productos no se utilicen para fines prohibidos.
Si las aduanas, autoridades fronterizas, reguladores o transportistas confiscan, retienen, retrasan, rechazan, devuelven, destruyen o confiscan un envío debido a leyes locales, restricciones de importación, permisos faltantes, derechos no pagados o preocupaciones de cumplimiento, Nephiz Labs no es responsable de ninguna pérdida, retraso, costo, penalización o daño resultante, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.
9. Países Restringidos y Rechazo de Envío
Nephiz Labs se reserva el derecho de restringir, suspender o rechazar el envío a cualquier país, región, persona, empresa, dirección o entidad en cualquier momento.
Podemos rechazar o cancelar un pedido si creemos que el cumplimiento puede crear:
- riesgo legal;
- riesgo regulatorio;
- riesgo aduanero;
- riesgo de sanciones;
- riesgo de pago;
- riesgo de fraude;
- riesgo de seguridad;
- riesgo reputacional;
- violación de nuestros Términos & Condiciones;
- riesgo de uso prohibido en humanos o animales.
Si un pedido se cancela antes de la aceptación o el envío, normalmente reembolsaremos el pago recibido, a menos que estemos legalmente obligados o autorizados a retener fondos debido a fraude, sanciones, abuso de contracargos, restricciones del proveedor de pago u otras obligaciones legales.
10. Riesgo de Pérdida y Responsabilidad de Entrega
Para Clientes Comerciales, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente cuando el envío se entrega al transportista, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.
Para Consumidores, cuando se aplique la ley de consumo obligatoria, el riesgo se transfiere de acuerdo con la ley obligatoria aplicable.
La propiedad de los productos se transfiere solo después de que se haya recibido el pago completo.
11. Paquetes Dañados, Abiertos o Comprometidos
Debe inspeccionar su paquete inmediatamente después de la entrega.
Si el paquete parece dañado, abierto, con fugas, caliente, aplastado, manipulado, comprometido o visiblemente afectado de alguna manera, debe contactarnos de inmediato en support@nephizlabs.com.
Las reclamaciones por daños deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Debe proporcionar:
- número de pedido;
- número de seguimiento;
- fotos claras del paquete exterior;
- fotos claras de la etiqueta de envío;
- fotos claras del embalaje del producto;
- fotos claras del producto dañado o afectado;
- descripción del problema;
- cualquier informe de daños del transportista, si está disponible.
Debe conservar todo el embalaje original hasta que se resuelva la reclamación.
No informar daños visibles de envío dentro de las 48 horas puede limitar nuestra capacidad para investigar, reemplazar o reembolsar el pedido, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.
12. Envíos Faltantes, Perdidos o No Entregados
Si un paquete parece retrasado, perdido o no entregado, el cliente debe contactarnos en support@nephizlabs.com.
Un envío no se considera perdido hasta que el transportista confirme la pérdida o hasta que haya transcurrido un período de investigación razonable.
Podemos requerir tiempo para abrir una investigación con el transportista.
Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido y la pérdida no fue causada por información incorrecta del cliente, rechazo de la entrega, falta de recogida, problemas aduaneros, restricciones de importación o incumplimiento del cliente, podemos ofrecer un reemplazo o reembolso a nuestra discreción, a menos que la ley obligatoria exija lo contrario.
Si el seguimiento confirma la entrega, es posible que no podamos reembolsar o reemplazar el pedido a menos que el transportista confirme una entrega errónea o pérdida.
13. Productos Sensibles a la Temperatura y Sensibles
Ciertos productos pueden ser sensibles a la temperatura, luz, humedad, contaminación, manipulación, almacenamiento o tiempo en tránsito.
Los clientes son responsables de recibir, inspeccionar y almacenar adecuadamente los productos inmediatamente después de la entrega.
Nephiz Labs no es responsable de la degradación del producto, pérdida de integridad, calidad reducida, contaminación o daños causados por:
- recogida tardía;
- intentos de entrega fallidos;
- dirección incorrecta;
- ausencia del cliente;
- exposición al calor después de la entrega;
- congelación después de la entrega;
- almacenamiento inadecuado;
- apertura o desprecintado;
- manipulación incorrecta por parte del cliente;
- no seguir las instrucciones de almacenamiento;
- retraso en aduanas;
- retraso del transportista fuera de nuestro control.
14. Política de Devoluciones — Regla General
Debido a la naturaleza de nuestros productos, incluidos productos de investigación, bienes sellados, materiales sensibles, riesgos de higiene, riesgos de contaminación, preocupaciones de integridad del lote, preocupaciones de esterilidad, preocupaciones de seguridad y posibles requisitos de control de temperatura, todas las ventas son finales en la máxima medida permitida por la ley.
No aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos de productos que:
- fueron suministrados correctamente;
- fueron pedidos por error;
- ya no se desean;
- fueron retrasados por aduanas o transportistas fuera de nuestro control;
- fueron abiertos o desprecintados;
- fueron utilizados o manipulados;
- fueron dañados después de la entrega;
- fueron almacenados incorrectamente;
- fueron expuestos a temperaturas después de la entrega;
- no pueden ser reintroducidos de forma segura en el inventario;
- fueron confiscados, retrasados, rechazados, devueltos o destruidos debido a restricciones de importación locales o incumplimiento del cliente con la ley;
- fueron comprados para un propósito prohibido o inapropiado.
15. No Devoluciones Sin Autorización
No envíe productos de vuelta sin autorización previa por escrito de Nephiz Labs.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, destruidas, puestas en cuarentena o no reembolsadas.
Debido a que los productos de investigación y los bienes sensibles pueden presentar riesgos de contaminación, seguridad, higiene o integridad, los artículos devueltos pueden no ser elegibles para reventa o reintroducción en el inventario.
16. Excepciones Limitadas
Pueden aplicarse excepciones limitadas a la regla de todas las ventas finales cuando:
- se entregó el producto equivocado;
- el producto era materialmente defectuoso en el momento de la entrega;
- el paquete estaba visiblemente dañado o comprometido durante el tránsito y se informó adecuadamente dentro del plazo requerido;
- el transportista confirmó la pérdida del paquete;
- la ley de consumo obligatoria exige un remedio;
- Nephiz Labs aprueba un reemplazo o reembolso a su discreción.
Cualquier reclamación debe enviarse a support@nephizlabs.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, a menos que la ley obligatoria establezca un período más largo.
17. Evidencia Requerida para Reclamaciones
Para cualquier reclamación de reemplazo, reembolso, artículo faltante, artículo incorrecto o artículo dañado, el cliente debe proporcionar evidencia suficiente.
La evidencia requerida puede incluir:
- número de pedido;
- número de seguimiento;
- número de lote, si está disponible;
- fotos claras del producto;
- fotos claras de la etiqueta del producto;
- fotos claras del embalaje;
- fotos claras de cualquier daño;
- descripción del problema;
- informe del transportista, si está disponible;
- cualquier información adicional razonablemente requerida para investigar la reclamación.
Nos reservamos el derecho de rechazar una reclamación si el cliente no proporciona evidencia suficiente.
18. Reembolsos
Los reembolsos aprobados normalmente se procesarán al método de pago original cuando sea técnicamente posible.
El tiempo de reembolso puede depender de:
- tiempo de procesamiento del proveedor de pago;
- tiempo de procesamiento bancario;
- revisión de cumplimiento;
- revisión de fraude;
- estado de contracargo;
- procesamiento de red de criptomonedas;
- verificación interna.
Los costos de envío no son reembolsables a menos que el problema haya sido causado por nuestro error confirmado o la ley obligatoria exija lo contrario.
Los derechos de aduana, IVA de importación, impuestos locales, honorarios de intermediación, tarifas bancarias, tarifas del proveedor de pago, tarifas de transacción de criptomonedas y cargos de terceros no son reembolsables por Nephiz Labs.
19. Reembolsos en Criptomonedas
Si el pago original se realizó utilizando criptomonedas, los reembolsos aprobados pueden emitirse en la criptomoneda original, otra criptomoneda o el equivalente en la moneda del pedido, a nuestra discreción y sujeto a disponibilidad técnica.
Los reembolsos en criptomonedas pueden verse afectados por:
- tarifas de red;
- fluctuaciones del tipo de cambio;
- precisión de la dirección de la billetera;
- retrasos de la cadena de bloques;
- limitaciones del procesador de pagos;
- revisión de cumplimiento.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de billetera correcta cuando se requiera.
Nephiz Labs no es responsable de las pérdidas causadas por direcciones de billetera incorrectas, errores de la cadena de bloques, congestión de la red, cambios en el tipo de cambio o problemas con billeteras de terceros.
20. Cambios
Generalmente no ofrecemos cambios.
Cuando se aprueba un reemplazo debido a un artículo incorrecto, defecto material, pérdida confirmada por el transportista o daño de envío confirmado, el reemplazo normalmente se limitará al mismo producto o un producto equivalente a nuestra discreción.
21. Clientes de la UE / EEE / Reino Unido y Derechos del Consumidor Obligatorios
Nada en esta Política pretende excluir o limitar ningún derecho legal obligatorio que no pueda ser excluido según la ley aplicable.
Cuando un cliente esté legalmente clasificado como Consumidor según la ley de consumo aplicable de la UE, EEE, Reino Unido o nacional, pueden aplicarse protecciones obligatorias del consumidor.
Sin embargo, el derecho de desistimiento, cancelación, devolución o reembolso puede ser excluido o perdido cuando la ley aplicable permita la exclusión, incluyendo pero no limitado a:
- productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- bienes sellados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene después de ser desprecintados;
- bienes sensibles a la temperatura;
- bienes que no pueden ser devueltos de forma segura debido a su naturaleza;
- bienes que no pueden ser reintroducidos en el inventario debido a preocupaciones de contaminación, seguridad, esterilidad o integridad;
- bienes hechos a medida, específicos de lote o manipulados especialmente cuando corresponda.
Cuando la ley obligatoria otorgue derechos que no puedan ser renunciados, esos derechos permanecen inafectados.
22. Productos de Investigación
Los productos de investigación se suministran estrictamente para uso en investigación de laboratorio únicamente y no son para consumo humano o animal.
Debido a su naturaleza, los productos de investigación generalmente no son elegibles para devolución una vez enviados, excepto cuando la ley obligatoria exija lo contrario o cuando Nephiz Labs apruebe un remedio.
Los productos de investigación no deben devolverse sin autorización por escrito, porque los materiales de investigación devueltos pueden presentar preocupaciones de contaminación, integridad, almacenamiento, cadena de custodia, higiene o seguridad.
23. Productos No de Investigación
Si Nephiz Labs ofrece productos no de investigación, como mercancía general, accesorios u otros artículos no clasificados como productos de investigación, pueden aplicarse reglas de devolución diferentes cuando se indique en la página del producto o lo exija la ley.
Los productos que están sellados, son sensibles a la higiene, sensibles a la seguridad, consumibles, perecederos o no aptos para devolución después de abiertos pueden seguir estando excluidos de devolución en la máxima medida permitida por la ley.
24. Contracargos y Disputas de Pago
Si cree que hay un problema con su pedido, debe contactarnos primero en support@nephizlabs.com para que podamos investigar e intentar resolver el problema.
Los contracargos no autorizados, fraudulentos o abusivos pueden resultar en:
- suspensión de la cuenta;
- rechazo de pedidos futuros;
- recuperación de tarifas de contracargo;
- cobro de montos pendientes;
- acciones legales cuando corresponda.
Esto no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener para disputar transacciones no autorizadas o fraudulentas.
25. Cambios de Dirección y Modificaciones de Pedido
Los clientes deben revisar todos los detalles del pedido antes de realizarlo.
No podemos garantizar que se puedan realizar cambios de dirección, cambios de producto o cancelaciones después de que se haya realizado un pedido.
Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, cumplimiento, embalaje o envío, es posible que los cambios ya no sean posibles.
Nephiz Labs no es responsable de las pérdidas causadas por la falta del cliente para corregir información incorrecta del pedido antes del envío.
26. Cancelación de Pedido por el Cliente
Los clientes pueden solicitar la cancelación contactando a support@nephizlabs.com.
La cancelación no está garantizada.
Normalmente, un pedido no puede cancelarse una vez que ha sido aceptado, procesado, embalado, enviado o entregado a un socio de cumplimiento o transportista.
Si se aprueba la cancelación, los reembolsos pueden reducirse por tarifas no reembolsables del proveedor de pago, tarifas de transacción de criptomonedas, costos de manipulación u otros costos ya incurridos, cuando lo permita la ley.
27. Cancelación de Pedido por Nephiz Labs
Nephiz Labs puede cancelar, rechazar, restringir, retener o reembolsar cualquier pedido si creemos que:
- el cliente proporcionó información falsa, incompleta o engañosa;
- el cliente puede tener la intención de un uso prohibido;
- el pedido puede violar la ley aplicable;
- el producto puede ser ilegal para importar en el país de destino;
- el pago está incompleto o es sospechoso;
- el pedido crea riesgo de fraude, contracargo, sanciones, regulatorio, de seguridad o reputacional;
- el cliente solicitó orientación sobre dosificación, inyección, ingestión, administración, uso médico, veterinario, cosmético, culturismo, rendimiento, pérdida de peso, antienvejecimiento o uso personal;
- las existencias no están disponibles;
- la información de precios o del producto contenía un error;
- el cumplimiento es comercialmente irrazonable o inseguro.
28. Información de Contacto
Para preguntas relacionadas con envíos, entregas, devoluciones, reembolsos o reclamaciones, contacte:
Nephiz Compounds LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #35041
Casper, WY 82609
Estados Unidos
Correo electrónico: support@nephizlabs.com
Sitio web: nephizlabs.com
Consumer Products and EU/EEA Withdrawal Rights
Where a customer qualifies as a Consumer under applicable EU or EEA consumer law, the customer may have a statutory right to withdraw from an online purchase within 14 days from the date on which the customer, or a person nominated by the customer, receives the goods.
To exercise a statutory right of withdrawal, the customer must send a clear withdrawal request to: support@nephizlabs.com
The request should include the customer’s name, order number, affected product and date of receipt.
Products must not be returned without return instructions from Nephiz Labs.
The customer may be responsible for the direct cost of returning goods where permitted by applicable law.
The right of withdrawal may be excluded or lost where applicable law provides an exception, including for:
- sealed goods that are not suitable for return for health-protection or hygiene reasons where the seal has been broken after delivery;
- goods liable to deteriorate or expire rapidly;
- personalised or custom-made goods;
- goods that have been inseparably mixed with other items after delivery;
- other products covered by a statutory exception.
Merely classifying a product as sensitive or stating that all sales are final does not remove mandatory consumer rights.
Opened food supplements, opened cosmetics, used patches and used mouthpieces may be unsuitable for return for hygiene, health-protection or product-integrity reasons where the applicable legal conditions for an exclusion are satisfied.
Nothing in this Policy limits a Consumer’s mandatory rights concerning goods that are faulty, unsafe, damaged, incorrectly supplied or not in conformity with the purchase contract.
Research Products remain subject to the separate Research Product return provisions, contamination precautions and mandatory legal rights.
