Дата набрання чинності: Травень 22, 2026
Останнє оновлення: Травень 22, 2026
Ця Політика доставки & повернення («Політика») пояснює, як замовлення, розміщені на nephizlabs.com, обробляються, відправляються, доставляються, повертаються, замінюються або відшкодовуються.
N.P.L
[Address]
Торгова назва / бренд: Nephiz Labs
Веб-сайт: nephizlabs.com
Електронна пошта: support@nephizlabs.com
Ця Політика є частиною наших Умов & Положень і повинна розглядатися разом із нашими Умовами & Положеннями, Політикою конфіденційності, Політикою щодо файлів cookie та Застереженням про дослідження & Повідомленням про заборону споживання людиною.
1. Загальна інформація про доставку
Замовлення можуть виконуватися з наших власних потужностей, сторонніми логістичними провайдерами, партнерами з виконання замовлень або дистрибуційними центрами.
Місце виконання може змінюватися залежно від наявності товару, країни призначення, логістичних вимог, міркувань відповідності та операційних потреб.
Способи доставки, орієнтовний час доставки та доступні напрямки можуть відрізнятися і будуть показані під час оформлення замовлення, де це можливо.
Усі терміни доставки є лише орієнтовними і не гарантуються.
2. Час обробки замовлення
Замовлення зазвичай обробляються після отримання та підтвердження повної оплати.
Час обробки може змінюватися залежно від:
- підтвердження оплати;
- обсягу замовлень;
- наявності товару;
- перевірки відповідності;
- перевірок на шахрайство;
- країни призначення;
- завантаженості складу або партнера з виконання;
- державних свят;
- доступності перевізника.
Ми залишаємо за собою право затримувати, призупиняти, перевіряти, скасовувати або відхиляти будь-яке замовлення, якщо потрібна додаткова перевірка або якщо ми підозрюємо заборонене використання, неправдиву інформацію, шахрайство, незаконний імпорт, санкційний ризик, ризик оплати або порушення наших Умов & Положень.
3. Вартість доставки
Вартість доставки відображається під час оформлення замовлення до його розміщення.
Вартість доставки може залежати від:
- країни призначення;
- ваги посилки;
- розмірів посилки;
- способу доставки;
- доступності перевізника;
- вартості замовлення;
- вимог до обробки;
- спеціальних вимог до пакування.
Якщо прямо не зазначено інше, вартість доставки сплачується клієнтом.
Вартість доставки не включає митні збори, імпортний ПДВ, місцеві податки, брокерські збори, збори за обробку перевізника або будь-які інші збори, що накладаються органами влади або третіми сторонами.
4. Орієнтовні терміни доставки
Будь-який орієнтовний термін доставки, показаний на Веб-сайті, під час оформлення замовлення або в повідомленнях про замовлення, є лише орієнтовним.
Доставка може бути затримана через:
- митне оформлення;
- митні перевірки;
- імпортні обмеження;
- затримки перевізника;
- неправильну інформацію про доставку;
- невдалі спроби доставки;
- перевірку оплати;
- перевірки відповідності;
- державні свята;
- погодні явища;
- страйки;
- форс-мажорні обставини;
- регуляторні дії;
- великий обсяг замовлень;
- затримки сторонніх логістичних служб;
- перевірки безпеки або шахрайства.
Nephiz Labs не несе відповідальності за затримки, спричинені перевізниками, митними органами, регуляторами, платіжними провайдерами, партнерами з виконання або обставинами поза нашим розумним контролем.
5. Інформація про доставку клієнта
Клієнт несе відповідальність за надання повної, точної та придатної для доставки інформації про доставку.
Ви повинні переконатися, що ваша адреса доставки містить усі необхідні деталі, включаючи, де це можливо:
- повне юридичне ім’я або назву компанії;
- вулицю та номер будинку;
- номер будівлі;
- номер квартири, офісу, блоку або поверху;
- поштовий індекс;
- місто;
- країну;
- номер телефону;
- адресу електронної пошти;
- будь-які додаткові інструкції з доставки, необхідні перевізнику.
Nephiz Labs не несе відповідальності за невдалі, затримані, повернуті, втрачені або неправильно доставлені відправлення, спричинені неправильною, неповною, застарілою або такою, що вводить в оману, інформацією про доставку, наданою клієнтом.
Якщо замовлення повертається, затримується, втрачається або потребує повторної відправки через неправильну інформацію клієнта, клієнт може нести відповідальність за додаткові витрати на доставку, обробку, повернення, зберігання або збори перевізника.
6. Спроби доставки та невдала доставка
Клієнти несуть відповідальність за відстеження інформації про відстеження та прийняття доставки.
Якщо посилка не може бути доставлена, оскільки клієнт:
- надав неправильну або неповну адресу;
- не зміг забрати посилку;
- відмовився від доставки;
- був недоступний для доставки;
- не відповів на повідомлення перевізника;
- не надав необхідну митну інформацію;
- не сплатив імпортні мита або податки;
- не виконав місцеві вимоги щодо імпорту;
тоді Nephiz Labs може відмовити у відшкодуванні або повторній відправці в максимально дозволеному законом обсязі.
Будь-які додаткові витрати, спричинені невдалою доставкою, можуть бути стягнуті з клієнта.
7. Інформація про відстеження
Якщо відстеження доступне, інформація про відстеження може бути надана електронною поштою або через обліковий запис клієнта.
Оновлення відстеження надаються перевізником і можуть не завжди оновлюватися в режимі реального часу.
Nephiz Labs не несе відповідальності за неправильну, затриману, неповну або недоступну інформацію про відстеження, надану сторонніми перевізниками.
Якщо відстеження показує, що посилка була доставлена, відправлення зазвичай вважається доставленим, якщо перевізник не підтвердить інше.
8. Імпорт, митниця та дотримання місцевого законодавства
Клієнт несе одноосібну відповідальність за визначення того, чи можуть замовлені продукти бути законно придбані, імпортовані, збережені, оброблені, використані та утилізовані в країні, штаті, регіоні або місцевості клієнта.
Nephiz Labs не гарантує, що будь-який продукт є законним для імпорту, зберігання, обробки або використання в будь-якій конкретній юрисдикції.
Клієнти несуть одноосібну відповідальність за:
- перевірку місцевих законів перед замовленням;
- отримання будь-яких необхідних імпортних дозволів, ліцензій або авторизацій;
- митне оформлення;
- сплату митних зборів, імпортного ПДВ, місцевих податків і зборів;
- дотримання лабораторних, хімічних, безпеки продукції, фармацевтичних, медичних, харчових, косметичних, контрольованих речовин та імпортних норм;
- забезпечення того, що продукти не використовуються для заборонених цілей.
Якщо митниця, прикордонні органи, регулятори або перевізники вилучають, затримують, відхиляють, повертають, знищують або конфіскують відправлення через місцеві закони, імпортні обмеження, відсутність дозволів, несплачені мита або проблеми з відповідністю, Nephiz Labs не несе відповідальності за будь-які пов’язані з цим збитки, затримки, витрати, штрафи або шкоду, якщо обов’язкове законодавство не передбачає інше.
9. Обмежені країни та відмова у відправленні
Nephiz Labs залишає за собою право обмежувати, призупиняти або відмовляти у доставці до будь-якої країни, регіону, особі, бізнесу, адресі або організації в будь-який час.
Ми можемо відмовити або скасувати замовлення, якщо вважаємо, що виконання може створити:
- юридичний ризик;
- регуляторний ризик;
- митний ризик;
- санкційний ризик;
- ризик оплати;
- ризик шахрайства;
- ризик безпеки;
- репутаційний ризик;
- порушення наших Умов & Положень;
- ризик забороненого використання людиною або твариною.
Якщо замовлення скасовано до прийняття або відправлення, ми зазвичай повертаємо отриманий платіж, якщо ми юридично не зобов’язані або не маємо права утримувати кошти через шахрайство, санкції, зловживання чарджбеком, обмеження платіжного провайдера або інші юридичні зобов’язання.
10. Ризик втрати та відповідальність за доставку
Для бізнес-клієнтів ризик втрати або пошкодження переходить до клієнта, коли відправлення передається перевізнику, якщо обов’язкове законодавство не передбачає інше.
Для споживачів, де застосовується обов’язкове споживче законодавство, ризик переходить відповідно до застосовного обов’язкового законодавства.
Право власності на продукти переходить лише після отримання повної оплати.
11. Пошкоджені, відкриті або скомпрометовані посилки
Ви повинні оглянути свою посилку негайно після доставки.
Якщо посилка виглядає пошкодженою, відкритою, протікаючою, теплою, розчавленою, з ознаками втручання, скомпрометованою або іншим чином візуально постраждалою, ви повинні негайно зв’язатися з нами за адресою support@nephizlabs.com.
Претензії щодо пошкодження повинні бути подані протягом 48 годин з моменту доставки.
Ви повинні надати:
- номер замовлення;
- номер відстеження;
- чіткі фотографії зовнішньої упаковки;
- чіткі фотографії транспортної етикетки;
- чіткі фотографії упаковки продукту;
- чіткі фотографії пошкодженого або постраждалого продукту;
- опис проблеми;
- будь-який звіт перевізника про пошкодження, якщо є.
Ви повинні зберігати всю оригінальну упаковку до вирішення претензії.
Неповідомлення про видиме пошкодження під час доставки протягом 48 годин може обмежити нашу здатність розслідувати, замінити або відшкодувати замовлення, якщо обов’язкове законодавство не передбачає інше.
12. Відсутні, втрачені або недоставлені відправлення
Якщо посилка здається затриманою, втраченою або недоставленою, клієнт повинен зв’язатися з нами за адресою support@nephizlabs.com.
Відправлення не вважається втраченим, поки перевізник не підтвердить втрату або поки не пройде розумний період розслідування.
Нам може знадобитися час для відкриття розслідування перевізника.
Якщо перевізник підтверджує, що посилка втрачена, і втрата не була спричинена неправильною інформацією клієнта, відмовою від доставки, неможливістю забрати, митними проблемами, імпортними обмеженнями або недотриманням вимог клієнтом, ми можемо запропонувати заміну або відшкодування на наш розсуд, якщо обов’язкове законодавство не вимагає іншого.
Якщо відстеження підтверджує доставку, ми можемо не мати можливості відшкодувати або замінити замовлення, якщо перевізник не підтвердить неправильну доставку або втрату.
13. Температурно-чутливі та чутливі продукти
Деякі продукти можуть бути чутливими до температури, світла, вологи, забруднення, обробки, зберігання або часу в дорозі.
Клієнти несуть відповідальність за своєчасне отримання, огляд та належне зберігання продуктів після доставки.
Nephiz Labs не несе відповідальності за деградацію продукту, втрату цілісності, зниження якості, забруднення або пошкодження, спричинені:
- затримкою отримання;
- пропущеними спробами доставки;
- неправильною адресою;
- відсутністю клієнта;
- впливом тепла після доставки;
- замерзанням після доставки;
- неправильним зберіганням;
- відкриттям або розпечатуванням;
- неправильним поводженням клієнта;
- недотриманням інструкцій зі зберігання;
- митною затримкою;
- затримкою перевізника поза нашим контролем.
14. Політика повернення — Загальне правило
Через характер наших продуктів, включаючи дослідницькі продукти, запечатані товари, чутливі матеріали, ризики гігієни, ризики забруднення, проблеми цілісності партії, проблеми стерильності, проблеми безпеки та потенційні вимоги до контролю температури, усі продажі є остаточними в максимально дозволеному законом обсязі.
Ми не приймаємо повернення, обміни або відшкодування для продуктів, які:
- були правильно поставлені;
- були замовлені помилково;
- більше не потрібні;
- були затримані митницею або перевізниками поза нашим контролем;
- були відкриті або розпечатані;
- були використані або оброблені;
- були пошкоджені після доставки;
- були неправильно збережені;
- зазнали впливу температури після доставки;
- не можуть бути безпечно повернуті до інвентарю;
- були вилучені, затримані, відхилені, повернуті або знищені через місцеві імпортні обмеження або невиконання клієнтом вимог законодавства;
- були придбані для забороненої або неналежної мети.
15. Заборона повернення без дозволу
Не надсилайте продукти назад без попереднього письмового дозволу від Nephiz Labs.
Несанкціоновані повернення можуть бути відхилені, знищені, поміщені на карантин або не відшкодовані.
Оскільки дослідницькі продукти та чутливі товари можуть становити ризики забруднення, безпеки, гігієни або цілісності, повернуті товари можуть не підлягати перепродажу або поверненню до інвентарю.
16. Обмежені винятки
Обмежені винятки з правила остаточного продажу можуть застосовуватися, коли:
- був доставлений неправильний продукт;
- продукт мав суттєвий дефект на момент доставки;
- посилка була явно пошкоджена або скомпрометована під час транспортування, і про це було належним чином повідомлено протягом необхідного терміну;
- посилка була підтверджена перевізником як втрачена;
- обов’язкове споживче законодавство вимагає засобу правового захисту;
- Nephiz Labs схвалює заміну або відшкодування на свій розсуд.
Будь-яка претензія повинна бути подана на адресу support@nephizlabs.com протягом 7 днів з моменту доставки, якщо обов’язкове законодавство не передбачає більш тривалий період.
17. Необхідні докази для претензій
Для будь-якої претензії щодо заміни, відшкодування, відсутнього товару, неправильного товару або пошкодженого товару клієнт повинен надати достатні докази.
Необхідні докази можуть включати:
- номер замовлення;
- номер відстеження;
- номер партії, якщо є;
- чіткі фотографії продукту;
- чіткі фотографії етикетки продукту;
- чіткі фотографії упаковки;
- чіткі фотографії будь-якого пошкодження;
- опис проблеми;
- звіт перевізника, якщо є;
- будь-яку додаткову інформацію, обґрунтовано необхідну для розслідування претензії.
Ми залишаємо за собою право відхилити претензію, якщо клієнт не надасть достатніх доказів.
18. Відшкодування
Схвалені відшкодування зазвичай обробляються на оригінальний спосіб оплати, де це технічно можливо.
Час відшкодування може залежати від:
- часу обробки платіжного провайдера;
- часу обробки банку;
- перевірки відповідності;
- перевірки на шахрайство;
- статусу чарджбеку;
- обробки криптовалютної мережі;
- внутрішньої перевірки.
Вартість доставки не підлягає відшкодуванню, якщо проблема не була спричинена нашою підтвердженою помилкою або обов’язкове законодавство не вимагає іншого.
Митні збори, імпортний ПДВ, місцеві податки, брокерські збори, банківські збори, збори платіжного провайдера, комісії за криптовалютні транзакції та збори третіх сторін не відшкодовуються Nephiz Labs.
19. Відшкодування в криптовалюті
Якщо оригінальний платіж був здійснений у криптовалюті, схвалені відшкодування можуть бути видані в оригінальній криптовалюті, іншій криптовалюті або еквіваленті валюти замовлення, на наш розсуд і за умови технічної доступності.
На відшкодування в криптовалюті можуть впливати:
- мережеві комісії;
- коливання обмінного курсу;
- точність адреси гаманця;
- затримки блокчейну;
- обмеження платіжного процесора;
- перевірка відповідності.
Клієнт несе відповідальність за надання правильної адреси гаманця, де це необхідно.
Nephiz Labs не несе відповідальності за збитки, спричинені неправильними адресами гаманців, помилками блокчейну, перевантаженням мережі, змінами обмінного курсу або проблемами з гаманцями третіх сторін.
20. Обміни
Ми, як правило, не пропонуємо обміни.
Якщо заміна схвалена через неправильний товар, суттєвий дефект, підтверджену втрату перевізником або підтверджене пошкодження під час доставки, заміна зазвичай обмежується тим самим продуктом або еквівалентним продуктом на наш розсуд.
21. Клієнти з ЄС / ЄЕЗ / Великобританії та обов’язкові права споживачів
Ніщо в цій Політиці не має на меті виключити або обмежити будь-які обов’язкові юридичні права, які не можуть бути виключені відповідно до застосовного законодавства.
Якщо клієнт юридично класифікується як Споживач відповідно до застосовного законодавства ЄС, ЄЕЗ, Великобританії або національного споживчого законодавства, можуть застосовуватися обов’язкові засоби захисту прав споживачів.
Однак право на відмову, скасування, повернення або відшкодування може бути виключено або втрачено, якщо застосовне законодавство дозволяє виключення, включаючи, але не обмежуючись:
- продукти, схильні до швидкого псування або закінчення терміну придатності;
- запечатані товари, непридатні для повернення з міркувань охорони здоров’я або гігієни після розпечатування;
- температурно-чутливі товари;
- товари, які не можуть бути безпечно повернуті через їхню природу;
- товари, які не можуть бути повернуті до інвентарю через проблеми забруднення, безпеки, стерильності або цілісності;
- виготовлені на замовлення, специфічні для партії або спеціально оброблені товари, де це застосовно.
Якщо обов’язкове законодавство надає права, від яких не можна відмовитися, ці права залишаються незмінними.
22. Дослідницькі продукти
Дослідницькі продукти постачаються виключно для лабораторних досліджень і не призначені для споживання людиною або твариною.
Через їхню природу дослідницькі продукти, як правило, не підлягають поверненню після відправлення, за винятком випадків, коли обов’язкове законодавство вимагає іншого або коли Nephiz Labs схвалює засіб правового захисту.
Дослідницькі продукти не повинні повертатися без письмового дозволу, оскільки повернуті дослідницькі матеріали можуть становити проблеми забруднення, цілісності, зберігання, ланцюга постачання, гігієни або безпеки.
23. Недослідницькі продукти
Якщо Nephiz Labs пропонує недослідницькі продукти, такі як загальні товари, аксесуари або інші предмети, не класифіковані як дослідницькі продукти, можуть застосовуватися інші правила повернення, якщо це зазначено на сторінці продукту або вимагається законом.
Продукти, які є запечатаними, чутливими до гігієни, чутливими до безпеки, витратними, швидкопсувними або непридатними для повернення після відкриття, все одно можуть бути виключені з повернення в максимально дозволеному законом обсязі.
24. Чарджбеки та платіжні спори
Якщо ви вважаєте, що з вашим замовленням виникла проблема, ви повинні спочатку зв’язатися з нами за адресою support@nephizlabs.com щоб ми могли розслідувати та спробувати вирішити проблему.
Несанкціоновані, шахрайські або зловживальні чарджбеки можуть призвести до:
- призупинення облікового запису;
- відмови в майбутніх замовленнях;
- стягнення комісій за чарджбек;
- стягнення непогашених сум;
- судового переслідування, де це доречно.
Це не обмежує будь-які обов’язкові юридичні права, які ви можете мати для оскарження несанкціонованих або шахрайських транзакцій.
25. Зміна адреси та модифікація замовлення
Клієнти повинні перевірити всі деталі замовлення перед його розміщенням.
Ми не можемо гарантувати, що зміни адреси, продукту або скасування можуть бути зроблені після розміщення замовлення.
Після того, як замовлення перейшло в обробку, виконання, пакування або відправлення, зміни можуть бути вже неможливими.
Nephiz Labs не несе відповідальності за збитки, спричинені неспроможністю клієнта виправити неправильну інформацію про замовлення до відправлення.
26. Скасування замовлення клієнтом
Клієнти можуть подати запит на скасування, зв’язавшись з support@nephizlabs.com.
Скасування не гарантується.
Замовлення зазвичай не може бути скасовано після того, як воно було прийнято, оброблено, запаковано, відправлено або передано партнеру з виконання або перевізнику.
Якщо скасування схвалено, відшкодування може бути зменшено на неповоротні комісії платіжного провайдера, комісії за криптовалютні транзакції, витрати на обробку або інші вже понесені витрати, де це дозволено законом.
27. Скасування замовлення Nephiz Labs
Nephiz Labs може скасувати, відхилити, обмежити, призупинити або відшкодувати будь-яке замовлення, якщо ми вважаємо, що:
- клієнт надав неправдиву, неповну або таку, що вводить в оману, інформацію;
- клієнт може мати намір забороненого використання;
- замовлення може порушувати застосовне законодавство;
- продукт може бути незаконним для імпорту в країну призначення;
- платіж є неповним або підозрілим;
- замовлення створює ризик шахрайства, чарджбеку, санкцій, регуляторний, безпековий або репутаційний ризик;
- клієнт запитував інструкції щодо дозування, ін’єкцій, прийому всередину, введення, медичного, ветеринарного, косметичного, бодібілдингового, для підвищення продуктивності, схуднення, антивікового або особистого використання;
- товар відсутній на складі;
- ціноутворення або інформація про продукт містили помилку;
- виконання є комерційно нерозумним або небезпечним.
28. Контактна інформація
З питань доставки, повернення, відшкодування або претензій звертайтеся:
N.P.L
[Address]
Електронна пошта: support@nephizlabs.com
Веб-сайт: nephizlabs.com
Споживчі товари та права на відмову в ЄС/ЄЕЗ
Якщо клієнт кваліфікується як Споживач згідно з чинним законодавством ЄС або ЄЕЗ про захист прав споживачів, клієнт може мати передбачене законом право відмовитися від онлайн-покупки протягом 14 днів з дати, коли клієнт або особа, призначена клієнтом, отримала товари.
Для реалізації передбаченого законом права на відмову клієнт повинен надіслати чіткий запит на відмову на адресу: support@nephizlabs.com
Запит має містити ім’я клієнта, номер замовлення, відповідний товар та дату отримання.
Товари не можна повертати без інструкцій щодо повернення від Nephiz Labs.
Клієнт може нести відповідальність за прямі витрати на повернення товарів, якщо це дозволено чинним законодавством.
Право на відмову може бути виключене або втрачене, якщо чинне законодавство передбачає виняток, зокрема для:
- запечатаних товарів, які не підлягають поверненню з міркувань захисту здоров’я або гігієни, якщо пломбу було порушено після доставки;
- товарів, які швидко псуються або мають короткий термін придатності;
- індивідуалізованих або виготовлених на замовлення товарів;
- товарів, які після доставки були невіддільно змішані з іншими предметами;
- інших продуктів, на які поширюється передбачений законом виняток.
Просте віднесення продукту до чутливих або зазначення, що всі продажі є остаточними, не скасовує обов’язкових прав споживачів.
Відкриті харчові добавки, відкрита косметика, використані пластирі та використані мундштуки можуть не підлягати поверненню з міркувань гігієни, захисту здоров’я або цілісності продукту, якщо виконуються відповідні правові умови для винятку.
Жодне положення цієї Політики не обмежує обов’язкових прав Споживача щодо товарів, які є дефектними, небезпечними, пошкодженими, поставленими некоректно або не відповідають договору купівлі-продажу.
Дослідницькі продукти залишаються предметом окремих положень щодо повернення Дослідницьких продуктів, заходів із запобігання забрудненню та обов’язкових правових прав.
