Leverans- och returpolicy

Ikraftträdandedatum: Maj 22, 2026
Senast uppdaterad: Maj 22, 2026

Denna frakt- & returpolicy (“Policy”) förklarar hur beställningar som görs via nephizlabs.com behandlas, skickas, levereras, returneras, ersätts eller återbetalas.

Nephiz Compounds LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #35041
Casper, WY 82609
USA

Handelsnamn / varumärke: Nephiz Labs
Webbplats: nephizlabs.com
E-post: support@nephizlabs.com

Denna policy utgör en del av våra villkor & och bör läsas tillsammans med våra villkor &, integritetspolicy, cookiepolicy och forskningsfriskrivning & meddelande om ej för mänsklig konsumtion.

1. Allmän fraktinformation

Beställningar kan fullgöras från våra egna anläggningar, tredjepartslogistikleverantörer, fullgörandepartners eller distributionscenter.

Fullgörandeplatsen kan variera beroende på lagertillgänglighet, destinationsland, logistikkrav, efterlevnadsöverväganden och operativa behov.

Fraktmetoder, beräknade leveranstider och tillgängliga destinationer kan variera och visas i kassan där så är tillämpligt.

Alla leveranstider är endast uppskattningar och garanteras inte.

2. Orderhanteringstid

Beställningar behandlas normalt efter att full betalning har mottagits och verifierats.

Hanteringstiden kan variera beroende på:

• betalningsbekräftelse;
• ordervolym;
• lagertillgänglighet;
• efterlevnadsgranskning;
• bedrägeriförebyggande kontroller;
• destinationsland;
• arbetsbelastning hos lager eller fullgörandepartner;
• allmänna helgdagar;
• transportörtillgänglighet.

Vi förbehåller oss rätten att fördröja, hålla inne, granska, avbryta eller vägra en beställning om ytterligare verifiering krävs eller om vi misstänker förbjuden användning, falsk information, bedrägeri, olaglig import, sanktionsrisk, betalningsrisk eller brott mot våra villkor &.

3. Fraktkostnader

Fraktkostnader visas i kassan innan beställningen görs.

Fraktkostnader kan bero på:

• destinationsland;
• paketvikt;
• paketdimensioner;
• fraktmetod;
• transportörtillgänglighet;
• ordervärde;
• hanteringskrav;
• särskilda förpackningskrav.

Om inget annat uttryckligen anges betalas fraktkostnader av kunden.

Fraktkostnader inkluderar inte tullavgifter, importmoms, lokala skatter, förmedlingsavgifter, transportörens hanteringsavgifter eller andra avgifter som påförs av myndigheter eller tredje part.

4. Leveransuppskattningar

Alla leveransuppskattningar som visas på webbplatsen, i kassan eller i orderkommunikation är endast uppskattningar.

Leverans kan försenas på grund av:

• tullklarering;
• tullinspektioner;
• importrestriktioner;
• transportörsförseningar;
• felaktig fraktinformation;
• misslyckade leveransförsök;
• betalningsverifiering;
• efterlevnadskontroller;
• allmänna helgdagar;
• väderhändelser;
• strejker;
• force majeure-händelser;
• regulatoriska åtgärder;
• hög ordervolym;
• tredjepartslogistikförseningar;
• säkerhets- eller bedrägerikontroller.

Nephiz Labs ansvarar inte för förseningar orsakade av transportörer, tullmyndigheter, tillsynsmyndigheter, betalningsleverantörer, fullgörandepartners eller omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

5. Kundens fraktinformation

Kunden ansvarar för att tillhandahålla fullständig, korrekt och leveransbar fraktinformation.

Du måste se till att din leveransadress innehåller alla nödvändiga uppgifter, inklusive där tillämpligt:

• fullständigt juridiskt namn eller företagsnamn;
• gatuadress;
• byggnadsnummer;
• lägenhets-, enhets-, svit- eller våningsnummer;
• postnummer;
• stad;
• land;
• telefonnummer;
• e-postadress;
• eventuella ytterligare leveransinstruktioner som krävs av transportören.

Nephiz Labs ansvarar inte för misslyckade, försenade, returnerade, förlorade eller fellevererade försändelser orsakade av felaktig, ofullständig, föråldrad eller vilseledande fraktinformation som tillhandahållits av kunden.

Om en beställning returneras, försenas, förloras eller kräver omsändning på grund av felaktig kundinformation kan kunden bli ansvarig för ytterligare frakt-, hanterings-, retur-, lagrings- eller transportörsavgifter.

6. Leveransförsök och misslyckad leverans

Kunder ansvarar för att övervaka spårningsinformation och ta emot leverans.

Om ett paket inte kan levereras på grund av att kunden:

• angav en felaktig eller ofullständig adress;
• misslyckades med att hämta paketet;
• vägrade leverans;
• var otillgänglig för leverans;
• inte svarade på transportörens meddelanden;
• misslyckades med att tillhandahålla nödvändig tullinformation;
• misslyckades med att betala importavgifter eller skatter;
• misslyckades med att följa lokala importkrav;

då kan Nephiz Labs vägra återbetalning eller omsändning i den maximala utsträckning som lagen tillåter.

Eventuella ytterligare kostnader orsakade av misslyckad leverans kan debiteras kunden.

7. Spårningsinformation

Där spårning är tillgänglig kan spårningsinformation tillhandahållas via e-post eller via kundkontot.

Spårningsuppdateringar tillhandahålls av transportören och uppdateras kanske inte alltid i realtid.

Nephiz Labs ansvarar inte för felaktig, försenad, ofullständig eller otillgänglig spårningsinformation som tillhandahålls av tredjepartstransportörer.

Om spårning visar att ett paket har levererats anses försändelsen i allmänhet vara levererad om inte transportören bekräftar annat.

8. Import, tull och efterlevnad av lokala lagar

Kunden är ensam ansvarig för att avgöra om de beställda produkterna lagligen får köpas, importeras, innehas, förvaras, hanteras, användas och kasseras i kundens land, stat, region eller ort.

Nephiz Labs garanterar inte att någon produkt är laglig för import, innehav, förvaring, hantering eller användning i någon specifik jurisdiktion.

Kunder är ensamt ansvariga för:

• att kontrollera lokala lagar innan beställning;
• att skaffa eventuella nödvändiga importtillstånd, licenser eller auktorisationer;
• tullklarering;
• att betala tullavgifter, importmoms, lokala skatter och avgifter;
• att följa laboratorie-, kemikalie-, produktsäkerhets-, läkemedels-, medicinska, livsmedels-, kosmetika-, kontrollerade substans- och importbestämmelser;
• att säkerställa att produkter inte används för förbjudna ändamål.

Om tull-, gränsmyndigheter, tillsynsmyndigheter eller transportörer beslagtar, håller inne, försenar, avvisar, returnerar, förstör eller konfiskerar en försändelse på grund av lokala lagar, importrestriktioner, saknade tillstånd, obetalda avgifter eller efterlevnadsproblem, ansvarar Nephiz Labs inte för någon resulterande förlust, försening, kostnad, straffavgift eller skada, om inte tvingande lag föreskriver annat.

9. Begränsade länder och vägran av försändelse

Nephiz Labs förbehåller sig rätten att begränsa, avbryta eller vägra frakt till vilket land, region, person, företag, adress eller enhet som helst när som helst.

Vi kan vägra eller avbryta en beställning om vi anser att fullgörande kan skapa:

• juridisk risk;
• regulatorisk risk;
• tullrisk;
• sanktionsrisk;
• betalningsrisk;
• bedrägeririsk;
• säkerhetsrisk;
• ryktesrisk;
• brott mot våra villkor &;
• risk för förbjuden mänsklig eller animalisk användning.

Om en beställning avbryts före godkännande eller avsändning kommer vi normalt att återbetala den mottagna betalningen, om vi inte är juridiskt skyldiga eller tillåtna att hålla inne medel på grund av bedrägeri, sanktioner, missbruk av återkrav, begränsningar från betalningsleverantörer eller andra juridiska skyldigheter.

10. Risk för förlust och leveransansvar

För företagskunder övergår risken för förlust eller skada till kunden när försändelsen överlämnas till transportören, om inte tvingande lag föreskriver annat.

För konsumenter, där tvingande konsumentlag gäller, övergår risken enligt tillämplig tvingande lag.

Äganderätten till produkter övergår först efter att full betalning har mottagits.

11. Skadade, öppnade eller komprometterade paket

Du måste inspektera ditt paket omedelbart vid leverans.

Om paketet verkar skadat, öppnat, läckande, varmt, krossat, manipulerat, komprometterat eller på annat sätt synligt påverkat måste du kontakta oss omedelbart på support@nephizlabs.com.

Skadeanspråk måste lämnas in inom 48 timmar efter leverans.

Du måste tillhandahålla:

• ordernummer;
• spårningsnummer;
• tydliga foton på ytterförpackningen;
• tydliga foton på fraktetikett;
• tydliga foton på produktförpackningen;
• tydliga foton på den skadade eller påverkade produkten;
• beskrivning av problemet;
• eventuell transportörsskaderapport, om tillgänglig.

Du måste behålla all originalförpackning tills anspråket är löst.

Underlåtenhet att rapportera synlig fraktskada inom 48 timmar kan begränsa vår förmåga att utreda, ersätta eller återbetala beställningen, om inte tvingande lag föreskriver annat.

12. Saknade, förlorade eller ej levererade försändelser

Om ett paket verkar försenat, förlorat eller ej levererat måste kunden kontakta oss på support@nephizlabs.com.

En försändelse anses inte vara förlorad förrän transportören bekräftar förlust eller tills en rimlig utredningsperiod har passerat.

Vi kan behöva tid för att inleda en transportörsutredning.

Om transportören bekräftar att paketet är förlorat och förlusten inte orsakades av felaktig kundinformation, vägran av leverans, underlåtenhet att hämta, tullproblem, importrestriktioner eller kundens bristande efterlevnad, kan vi erbjuda en ersättning eller återbetalning efter eget gottfinnande, om inte tvingande lag kräver annat.

Om spårning bekräftar leverans kan vi kanske inte återbetala eller ersätta beställningen om inte transportören bekräftar felleverans eller förlust.

13. Temperaturkänsliga och känsliga produkter

Vissa produkter kan vara känsliga för temperatur, ljus, fukt, kontaminering, hantering, förvaring eller tid under transport.

Kunder ansvarar för att omedelbart ta emot, inspektera och korrekt förvara produkter efter leverans.

Nephiz Labs ansvarar inte för produktnedbrytning, förlust av integritet, minskad kvalitet, kontaminering eller skada orsakad av:

• försenad upphämtning;
• missade leveransförsök;
• felaktig adress;
• kundens frånvaro;
• värmeexponering efter leverans;
• frysning efter leverans;
• felaktig förvaring;
• öppnande eller brytande av försegling;
• kundens felhantering;
• underlåtenhet att följa förvaringsinstruktioner;
• tullförsening;
• transportörsförsening utanför vår kontroll.

14. Returpolicy — Allmän regel

På grund av våra produkters natur, inklusive forskningsprodukter, förseglade varor, känsliga material, hygienrisker, kontamineringsrisker, oro för batchintegritet, sterilitetsoro, säkerhetsoro och potentiella temperaturkontrollkrav, är all försäljning slutgiltig i den maximala utsträckning som lagen tillåter.

Vi accepterar inte returer, byten eller återbetalningar för produkter som:

• levererades korrekt;
• beställdes av misstag;
• inte längre önskas;
• försenades av tull eller transportörer utanför vår kontroll;
• öppnades eller bröts förseglingen på;
• användes eller hanterades;
• skadades efter leverans;
• förvarades felaktigt;
• exponerades för temperatur efter leverans;
• inte säkert kan återinföras i lager;
• beslagtogs, försenades, avvisades, returnerades eller förstördes på grund av lokala importrestriktioner eller kundens underlåtenhet att följa lag;
• köptes för ett förbjudet eller olämpligt ändamål.

15. Inga returer utan auktorisation

Skicka inte tillbaka produkter utan föregående skriftligt tillstånd från Nephiz Labs.

Oauktoriserade returer kan vägras, förstöras, sättas i karantän eller inte återbetalas.

Eftersom forskningsprodukter och känsliga varor kan utgöra kontaminerings-, säkerhets-, hygien- eller integritetsrisker kan returnerade artiklar inte vara berättigade till återförsäljning eller återinförande i lager.

16. Begränsade undantag

Begränsade undantag från regeln om slutgiltig försäljning kan gälla där:

• fel produkt levererades;
• produkten var väsentligt defekt vid leverans;
• paketet var synligt skadat eller komprometterat under transport och korrekt rapporterat inom den erforderliga tidsramen;
• paketet bekräftades förlorat av transportören;
• tvingande konsumentlag kräver en åtgärd;
• Nephiz Labs godkänner en ersättning eller återbetalning efter eget gottfinnande.

Alla anspråk måste skickas till support@nephizlabs.com inom 7 dagar efter leverans, om inte tvingande lag föreskriver en längre period.

17. Erforderlig bevisning för anspråk

För alla anspråk om ersättning, återbetalning, saknad artikel, fel artikel eller skadad artikel måste kunden tillhandahålla tillräcklig bevisning.

Erforderlig bevisning kan inkludera:

• ordernummer;
• spårningsnummer;
• batchnummer, om tillgängligt;
• tydliga foton på produkten;
• tydliga foton på produktetiketten;
• tydliga foton på förpackningen;
• tydliga foton på eventuell skada;
• beskrivning av problemet;
• transportörsrapport, om tillgänglig;
• eventuell ytterligare information som rimligen krävs för att utreda anspråket.

Vi förbehåller oss rätten att avslå ett anspråk om kunden inte tillhandahåller tillräcklig bevisning.

18. Återbetalningar

Godkända återbetalningar kommer normalt att behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden där det är tekniskt möjligt.

Återbetalningstiden kan bero på:

• betalningsleverantörens behandlingstid;
• bankens behandlingstid;
• efterlevnadsgranskning;
• bedrägerigranskning;
• återkravsstatus;
• kryptovalutanätverkets behandling;
• intern verifiering.

Fraktkostnader är ej återbetalningsbara om inte problemet orsakades av vårt bekräftade fel eller tvingande lag kräver annat.

Tullavgifter, importmoms, lokala skatter, förmedlingsavgifter, bankavgifter, betalningsleverantörsavgifter, kryptovalutatransaktionsavgifter och tredjepartsavgifter är inte återbetalningsbara av Nephiz Labs.

19. Återbetalningar i kryptovaluta

Om den ursprungliga betalningen gjordes med kryptovaluta kan godkända återbetalningar utfärdas i den ursprungliga kryptovalutan, en annan kryptovaluta eller ordervalutans motsvarighet, efter vårt gottfinnande och med förbehåll för teknisk tillgänglighet.

Återbetalningar i kryptovaluta kan påverkas av:

• nätverksavgifter;
• växelkursfluktuationer;
• plånboksadressens noggrannhet;
• blockkedjeförseningar;
• betalningsprocessorbegränsningar;
• efterlevnadsgranskning.

Kunden ansvarar för att tillhandahålla en korrekt plånboksadress där så krävs.

Nephiz Labs ansvarar inte för förluster orsakade av felaktiga plånboksadresser, blockkedjefel, nätverksstockning, växelkursförändringar eller problem med tredjepartsplånböcker.

20. Byten

Vi erbjuder i allmänhet inte byten.

Där en ersättning godkänns på grund av fel artikel, väsentlig defekt, bekräftad transportörsförlust eller bekräftad fraktskada kommer ersättningen normalt att begränsas till samma produkt eller en likvärdig produkt efter vårt gottfinnande.

21. EU / EES / UK-kunder och tvingande konsumenträttigheter

Inget i denna policy är avsett att utesluta eller begränsa några tvingande lagliga rättigheter som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.

Där en kund juridiskt klassificeras som konsument enligt tillämplig EU-, EES-, UK- eller nationell konsumentlag kan tvingande konsumentskydd gälla.

Ångerrätten, avbeställningsrätten, returrätten eller återbetalningsrätten kan dock uteslutas eller gå förlorad där tillämplig lag tillåter uteslutning, inklusive men inte begränsat till:

• produkter som snabbt kan försämras eller löpa ut;
• förseglade varor som inte lämpar sig för retur på grund av hälsoskydd eller hygienskäl efter att förseglingen brutits;
• temperaturkänsliga varor;
• varor som inte säkert kan returneras på grund av sin natur;
• varor som inte kan återinföras i lager på grund av kontaminerings-, säkerhets-, sterilitets- eller integritetsoro;
• specialtillverkade, batchspecifika eller särskilt hanterade varor där så är tillämpligt.

Där tvingande lag ger rättigheter som inte kan avstås från förblir dessa rättigheter opåverkade.

22. Forskningsprodukter

Forskningsprodukter tillhandahålls strikt för laboratorieforskningsändamål och är inte avsedda för mänsklig eller animalisk konsumtion.

På grund av sin natur är forskningsprodukter i allmänhet inte berättigade till retur när de väl har avsänts, utom där tvingande lag kräver annat eller där Nephiz Labs godkänner en åtgärd.

Forskningsprodukter får inte returneras utan skriftligt tillstånd, eftersom returnerade forskningsmaterial kan utgöra kontaminerings-, integritets-, förvarings-, spårbarhets-, hygien- eller säkerhetsoro.

23. Icke-forskningsprodukter

Om Nephiz Labs erbjuder icke-forskningsprodukter, såsom allmänna varor, tillbehör eller andra artiklar som inte klassificeras som forskningsprodukter, kan andra returregler gälla där det anges på produktsidan eller krävs enligt lag.

Produkter som är förseglade, hygienkänsliga, säkerhetskänsliga, förbrukningsbara, ömtåliga eller olämpliga för retur efter öppnande kan fortfarande uteslutas från retur i den maximala utsträckning som lagen tillåter.

24. Återkrav och betalningstvister

Om du anser att det finns ett problem med din beställning måste du först kontakta oss på support@nephizlabs.com så att vi kan utreda och försöka lösa problemet.

Oauktoriserade, bedrägliga eller missbrukande återkrav kan resultera i:

• kontostängning;
• vägran av framtida beställningar;
• återkrav av återkravsavgifter;
• indrivning av utestående belopp;
• rättsliga åtgärder där så är lämpligt.

Detta begränsar inte några tvingande lagliga rättigheter du kan ha att bestrida oauktoriserade eller bedrägliga transaktioner.

25. Adressändringar och ordermodifieringar

Kunder måste granska alla orderdetaljer innan de gör en beställning.

Vi kan inte garantera att adressändringar, produktändringar eller avbeställningar kan göras efter att en beställning har gjorts.

När en beställning har gått in i behandling, fullgörande, packning eller avsändning kan ändringar inte längre vara möjliga.

Nephiz Labs ansvarar inte för förluster orsakade av kundens underlåtenhet att korrigera felaktig orderinformation före avsändning.

26. Orderavbeställning av kund

Kunder kan begära avbeställning genom att kontakta support@nephizlabs.com.

Avbeställning garanteras inte.

En beställning kan normalt inte avbeställas när den har godkänts, behandlats, packats, avsänts eller överlämnats till en fullgörandepartner eller transportör.

Om avbeställning godkänns kan återbetalningar minskas med icke-återbetalningsbara betalningsleverantörsavgifter, kryptovalutatransaktionsavgifter, hanteringskostnader eller andra redan uppkomna kostnader, där så är tillåtet enligt lag.

27. Orderavbeställning av Nephiz Labs

Nephiz Labs kan avbryta, vägra, begränsa, hålla inne eller återbetala en beställning om vi anser att:

• kunden tillhandahöll falsk, ofullständig eller vilseledande information;
• kunden kan ha för avsikt att använda produkten på ett förbjudet sätt;
• beställningen kan bryta mot tillämplig lag;
• produkten kan vara olaglig att importera till destinationslandet;
• betalningen är ofullständig eller misstänkt;
• beställningen skapar bedrägeri-, återkravs-, sanktions-, regulatorisk, säkerhets- eller ryktesrisk;
• kunden begärde doserings-, injektions-, intags-, administrerings-, medicinsk, veterinär-, kosmetisk, kroppsbyggnads-, prestations-, viktminsknings-, anti-aging- eller personlig användningsvägledning;
• lager är otillgängligt;
• prissättning eller produktinformation innehöll ett fel;
• fullgörande är kommersiellt orimligt eller osäkert.

28. Kontaktinformation

För frågor relaterade till frakt, leverans, retur, återbetalning eller anspråk, kontakta:

Nephiz Compounds LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #35041
Casper, WY 82609
USA

E-post: support@nephizlabs.com
Webbplats: nephizlabs.com

Consumer Products and EU/EEA Withdrawal Rights

Where a customer qualifies as a Consumer under applicable EU or EEA consumer law, the customer may have a statutory right to withdraw from an online purchase within 14 days from the date on which the customer, or a person nominated by the customer, receives the goods.

To exercise a statutory right of withdrawal, the customer must send a clear withdrawal request to: support@nephizlabs.com

The request should include the customer’s name, order number, affected product and date of receipt.

Products must not be returned without return instructions from Nephiz Labs.

The customer may be responsible for the direct cost of returning goods where permitted by applicable law.

The right of withdrawal may be excluded or lost where applicable law provides an exception, including for:

• sealed goods that are not suitable for return for health-protection or hygiene reasons where the seal has been broken after delivery;
• goods liable to deteriorate or expire rapidly;
• personalised or custom-made goods;
• goods that have been inseparably mixed with other items after delivery;
• other products covered by a statutory exception.

Merely classifying a product as sensitive or stating that all sales are final does not remove mandatory consumer rights.

Opened food supplements, opened cosmetics, used patches and used mouthpieces may be unsuitable for return for hygiene, health-protection or product-integrity reasons where the applicable legal conditions for an exclusion are satisfied.

Nothing in this Policy limits a Consumer’s mandatory rights concerning goods that are faulty, unsafe, damaged, incorrectly supplied or not in conformity with the purchase contract.

Research Products remain subject to the separate Research Product return provisions, contamination precautions and mandatory legal rights.