Politique d'expédition et de retour

Date d’entrée en vigueur : Mai 22, 2026
Dernière mise à jour : Mai 22, 2026

La présente Politique d’expédition & de retour (la « Politique ») explique comment les commandes passées sur nephizlabs.com sont traitées, expédiées, livrées, retournées, remplacées ou remboursées.

N.P.L
[Address]

Nom commercial / marque : Nephiz Labs
Site Web : nephizlabs.com
Courriel : support@nephizlabs.com

La présente Politique fait partie intégrante de nos Conditions générales & et doit être lue conjointement avec nos Conditions générales &, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies et notre Avis de non-responsabilité pour la recherche & et de non-consommation humaine.

1. Informations générales sur l’expédition

Les commandes peuvent être exécutées depuis nos propres installations, des prestataires logistiques tiers, des partenaires d’exécution ou des centres de distribution.

Le lieu d’exécution peut varier en fonction de la disponibilité des stocks, du pays de destination, des exigences logistiques, des considérations de conformité et des besoins opérationnels.

Les méthodes d’expédition, les délais de livraison estimés et les destinations disponibles peuvent varier et seront indiqués lors du paiement, le cas échéant.

Tous les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées après réception et vérification du paiement intégral.

Le délai de traitement peut varier en fonction :

de la confirmation du paiement ;
du volume de commandes ;
de la disponibilité des stocks ;
de l’examen de conformité ;
des contrôles de prévention de la fraude ;
du pays de destination ;
de la charge de travail de l’entrepôt ou du partenaire d’exécution ;
des jours fériés ;
de la disponibilité du transporteur.

Nous nous réservons le droit de retarder, de retenir, d’examiner, d’annuler ou de refuser toute commande si une vérification supplémentaire est nécessaire ou si nous soupçonnons une utilisation interdite, de fausses informations, une fraude, une importation illégale, un risque de sanctions, un risque de paiement ou une violation de nos Conditions générales &.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont affichés lors du paiement avant que la commande ne soit passée.

Les frais d’expédition peuvent dépendre :

du pays de destination ;
du poids du colis ;
des dimensions du colis ;
de la méthode d’expédition ;
de la disponibilité du transporteur ;
de la valeur de la commande ;
des exigences de manutention ;
des exigences d’emballage spécial.

Sauf indication contraire expresse, les frais d’expédition sont à la charge du client.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les droits de douane, la TVA à l’importation, les taxes locales, les frais de courtage, les frais de manutention du transporteur ou toute autre charge imposée par les autorités ou des tiers.

4. Estimations de livraison

Toute estimation de livraison indiquée sur le site Web, lors du paiement ou dans les communications relatives à la commande n’est qu’une estimation.

La livraison peut être retardée en raison :

du dédouanement ;
des inspections douanières ;
des restrictions à l’importation ;
des retards du transporteur ;
d’informations d’expédition incorrectes ;
de tentatives de livraison échouées ;
de la vérification du paiement ;
des contrôles de conformité ;
des jours fériés ;
d’événements météorologiques ;
de grèves ;
d’événements de force majeure ;
de mesures réglementaires ;
d’un volume de commandes élevé ;
de retards logistiques tiers ;
de contrôles de sécurité ou de fraude.

Nephiz Labs n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières, les régulateurs, les prestataires de paiement, les partenaires d’exécution ou des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

5. Informations d’expédition du client

Le client est responsable de fournir des informations d’expédition complètes, exactes et permettant la livraison.

Vous devez vous assurer que votre adresse de livraison comprend tous les détails requis, y compris, le cas échéant :

le nom légal complet ou la raison sociale ;
l’adresse postale ;
le numéro de bâtiment ;
le numéro d’appartement, d’unité, de suite ou d’étage ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
le numéro de téléphone ;
l’adresse électronique ;
toute instruction de livraison supplémentaire requise par le transporteur.

Nephiz Labs n’est pas responsable des envois échoués, retardés, retournés, perdus ou mal livrés en raison d’informations d’expédition incorrectes, incomplètes, obsolètes ou trompeuses fournies par le client.

Si une commande est retournée, retardée, perdue ou nécessite une réexpédition en raison d’informations client incorrectes, le client peut être responsable des frais d’expédition, de manutention, de retour, de stockage ou de transporteur supplémentaires.

6. Tentatives de livraison et échec de livraison

Les clients sont responsables du suivi des informations de suivi et de la réception de la livraison.

Si un colis ne peut pas être livré parce que le client :

a fourni une adresse incorrecte ou incomplète ;
n’a pas récupéré le colis ;
a refusé la livraison ;
était indisponible pour la livraison ;
n’a pas répondu aux notifications du transporteur ;
n’a pas fourni les informations douanières requises ;
n’a pas payé les droits ou taxes à l’importation ;
n’a pas respecté les exigences d’importation locales ;

alors Nephiz Labs peut refuser le remboursement ou la réexpédition dans toute la mesure permise par la loi.

Tout coût supplémentaire causé par un échec de livraison peut être facturé au client.

7. Informations de suivi

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi peuvent être fournies par courriel ou via le compte client.

Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent ne pas toujours être mises à jour en temps réel.

Nephiz Labs n’est pas responsable des informations de suivi incorrectes, retardées, incomplètes ou indisponibles fournies par des transporteurs tiers.

Si le suivi indique qu’un colis a été livré, l’envoi sera généralement considéré comme livré, sauf confirmation contraire du transporteur.

8. Conformité aux lois sur l’importation, les douanes et les lois locales

Le client est seul responsable de déterminer si les produits commandés peuvent être légalement achetés, importés, possédés, stockés, manipulés, utilisés et éliminés dans le pays, l’État, la région ou la localité du client.

Nephiz Labs ne garantit pas qu’un produit soit légal à l’importation, à la possession, au stockage, à la manipulation ou à l’utilisation dans une juridiction particulière.

Les clients sont seuls responsables :

de vérifier les lois locales avant de commander ;
d’obtenir tout permis, licence ou autorisation d’importation requis ;
du dédouanement ;
du paiement des droits de douane, de la TVA à l’importation, des taxes et frais locaux ;
du respect des réglementations relatives aux laboratoires, aux produits chimiques, à la sécurité des produits, aux produits pharmaceutiques, aux dispositifs médicaux, aux aliments, aux cosmétiques, aux substances contrôlées et à l’importation ;
de s’assurer que les produits ne sont pas utilisés à des fins interdites.

Si les douanes, les autorités frontalières, les régulateurs ou les transporteurs saisissent, retiennent, retardent, rejettent, retournent, détruisent ou confisquent un envoi en raison des lois locales, des restrictions à l’importation, de permis manquants, de droits impayés ou de préoccupations de conformité, Nephiz Labs n’est pas responsable de toute perte, retard, coût, pénalité ou dommage en résultant, sauf disposition contraire de la loi impérative.

9. Pays soumis à restrictions et refus d’expédition

Nephiz Labs se réserve le droit de restreindre, de suspendre ou de refuser l’expédition vers tout pays, région, personne, entreprise, adresse ou entité à tout moment.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande si nous estimons que l’exécution peut créer :

un risque juridique ;
un risque réglementaire ;
un risque douanier ;
un risque de sanctions ;
un risque de paiement ;
un risque de fraude ;
un risque de sécurité ;
un risque de réputation ;
une violation de nos Conditions générales & ;
un risque d’utilisation humaine ou animale interdite.

Si une commande est annulée avant acceptation ou expédition, nous rembourserons normalement le paiement reçu, à moins que nous ne soyons légalement tenus ou autorisés à retenir les fonds en raison de fraude, de sanctions, d’abus de rétrofacturation, de restrictions du prestataire de paiement ou d’autres obligations légales.

10. Risque de perte et responsabilité de livraison

Pour les clients professionnels, le risque de perte ou de dommage est transféré au client lorsque l’envoi est remis au transporteur, sauf disposition contraire de la loi impérative.

Pour les consommateurs, lorsque le droit impératif de la consommation s’applique, le risque est transféré conformément au droit impératif applicable.

Le titre de propriété des produits n’est transféré qu’après réception du paiement intégral.

11. Colis endommagés, ouverts ou compromis

Vous devez inspecter votre colis immédiatement à la livraison.

Si le colis semble endommagé, ouvert, fuyant, chaud, écrasé, altéré, compromis ou autrement visiblement affecté, vous devez nous contacter immédiatement à support@nephizlabs.com.

Les réclamations pour dommages doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison.

Vous devez fournir :

le numéro de commande ;
le numéro de suivi ;
des photos claires de l’emballage extérieur ;
des photos claires de l’étiquette d’expédition ;
des photos claires de l’emballage du produit ;
des photos claires du produit endommagé ou affecté ;
une description du problème ;
tout rapport de dommage du transporteur, si disponible.

Vous devez conserver tous les emballages d’origine jusqu’à ce que la réclamation soit résolue.

Le fait de ne pas signaler les dommages d’expédition visibles dans les 48 heures peut limiter notre capacité à enquêter, à remplacer ou à rembourser la commande, sauf disposition contraire de la loi impérative.

12. Envois manquants, perdus ou non livrés

Si un colis semble retardé, perdu ou non livré, le client doit nous contacter à support@nephizlabs.com.

Un envoi n’est pas considéré comme perdu tant que le transporteur n’a pas confirmé la perte ou qu’une période d’enquête raisonnable ne s’est pas écoulée.

Nous pouvons avoir besoin de temps pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si le transporteur confirme que le colis est perdu et que la perte n’a pas été causée par des informations client incorrectes, un refus de livraison, un défaut de collecte, des problèmes douaniers, des restrictions à l’importation ou la non-conformité du client, nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement à notre discrétion, sauf si la loi impérative en dispose autrement.

Si le suivi confirme la livraison, nous pouvons ne pas être en mesure de rembourser ou de remplacer la commande, sauf si le transporteur confirme une erreur de livraison ou une perte.

13. Produits sensibles à la température et produits sensibles

Certains produits peuvent être sensibles à la température, à la lumière, à l’humidité, à la contamination, à la manipulation, au stockage ou au temps de transit.

Les clients sont responsables de la réception, de l’inspection et du stockage approprié des produits après la livraison.

Nephiz Labs n’est pas responsable de la dégradation du produit, de la perte d’intégrité, de la qualité réduite, de la contamination ou des dommages causés par :

une collecte retardée ;
des tentatives de livraison manquées ;
une adresse incorrecte ;
l’absence du client ;
l’exposition à la chaleur après la livraison ;
le gel après la livraison ;
un stockage inapproprié ;
l’ouverture ou le descellage ;
une mauvaise manipulation par le client ;
le non-respect des instructions de stockage ;
un retard douanier ;
un retard du transporteur indépendant de notre volonté.

14. Politique de retour — Règle générale

En raison de la nature de nos produits, y compris les produits de recherche, les marchandises scellées, les matériaux sensibles, les risques d’hygiène, les risques de contamination, les préoccupations d’intégrité des lots, les préoccupations de stérilité, les préoccupations de sécurité et les exigences potentielles de contrôle de la température, toutes les ventes sont définitives dans toute la mesure permise par la loi.

Nous n’acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements pour les produits qui :

ont été correctement fournis ;
ont été commandés par erreur ;
ne sont plus désirés ;
ont été retardés par les douanes ou les transporteurs indépendants de notre volonté ;
ont été ouverts ou descellés ;
ont été utilisés ou manipulés ;
ont été endommagés après la livraison ;
ont été stockés de manière inappropriée ;
ont été exposés à la température après la livraison ;
ne peuvent pas être réintroduits en toute sécurité dans l’inventaire ;
ont été saisis, retardés, rejetés, retournés ou détruits en raison de restrictions à l’importation locales ou du non-respect de la loi par le client ;
ont été achetés à des fins interdites ou inappropriées.

15. Aucun retour sans autorisation

Ne renvoyez pas de produits sans autorisation écrite préalable de Nephiz Labs.

Les retours non autorisés peuvent être refusés, détruits, mis en quarantaine ou non remboursés.

Étant donné que les produits de recherche et les marchandises sensibles peuvent présenter des risques de contamination, de sécurité, d’hygiène ou d’intégrité, les articles retournés peuvent ne pas être éligibles à la revente ou à la réintroduction dans l’inventaire.

16. Exceptions limitées

Des exceptions limitées à la règle de vente définitive peuvent s’appliquer lorsque :

le mauvais produit a été livré ;
le produit présentait un défaut matériel à la livraison ;
le colis était visiblement endommagé ou compromis pendant le transport et a été correctement signalé dans le délai requis ;
le colis a été confirmé perdu par le transporteur ;
la loi impérative sur la consommation exige un recours ;
Nephiz Labs approuve un remplacement ou un remboursement à sa discrétion.

Toute réclamation doit être soumise à support@nephizlabs.com dans les 7 jours suivant la livraison, sauf si la loi impérative prévoit un délai plus long.

17. Preuves requises pour les réclamations

Pour toute réclamation de remplacement, de remboursement, d’article manquant, d’article erroné ou d’article endommagé, le client doit fournir des preuves suffisantes.

Les preuves requises peuvent inclure :

le numéro de commande ;
le numéro de suivi ;
le numéro de lot, si disponible ;
des photos claires du produit ;
des photos claires de l’étiquette du produit ;
des photos claires de l’emballage ;
des photos claires de tout dommage ;
une description du problème ;
un rapport du transporteur, si disponible ;
toute information supplémentaire raisonnablement nécessaire pour enquêter sur la réclamation.

Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation si le client ne fournit pas de preuves suffisantes.

18. Remboursements

Les remboursements approuvés seront normalement traités vers le mode de paiement d’origine lorsque cela est techniquement possible.

Le délai de remboursement peut dépendre :

du temps de traitement du prestataire de paiement ;
du temps de traitement bancaire ;
de l’examen de conformité ;
de l’examen de fraude ;
du statut de rétrofacturation ;
du traitement du réseau de crypto-monnaie ;
de la vérification interne.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le problème a été causé par notre erreur confirmée ou si la loi impérative l’exige.

Les droits de douane, la TVA à l’importation, les taxes locales, les frais de courtage, les frais bancaires, les frais du prestataire de paiement, les frais de transaction en crypto-monnaie et les frais de tiers ne sont pas remboursables par Nephiz Labs.

19. Remboursements en crypto-monnaie

Si le paiement initial a été effectué en crypto-monnaie, les remboursements approuvés peuvent être émis dans la crypto-monnaie d’origine, une autre crypto-monnaie ou l’équivalent dans la devise de la commande, à notre discrétion et sous réserve de disponibilité technique.

Les remboursements en crypto-monnaie peuvent être affectés par :

les frais de réseau ;
les fluctuations du taux de change ;
l’exactitude de l’adresse du portefeuille ;
les retards de la blockchain ;
les limitations du processeur de paiement ;
l’examen de conformité.

Le client est responsable de fournir une adresse de portefeuille correcte lorsque cela est requis.

Nephiz Labs n’est pas responsable des pertes causées par des adresses de portefeuille incorrectes, des erreurs de blockchain, la congestion du réseau, les changements de taux de change ou les problèmes de portefeuille tiers.

20. Échanges

Nous ne proposons généralement pas d’échanges.

Lorsqu’un remplacement est approuvé en raison d’un article erroné, d’un défaut matériel, d’une perte confirmée par le transporteur ou de dommages d’expédition confirmés, le remplacement sera normalement limité au même produit ou à un produit équivalent à notre discrétion.

21. Clients de l’UE / EEE / Royaume-Uni et droits impératifs des consommateurs

Rien dans la présente Politique n’a pour but d’exclure ou de limiter les droits légaux impératifs qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.

Lorsqu’un client est légalement classé comme consommateur en vertu du droit de la consommation applicable de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni ou national, les protections impératives des consommateurs peuvent s’appliquer.

Cependant, le droit de rétractation, d’annulation, de retour ou de remboursement peut être exclu ou perdu lorsque la loi applicable le permet, y compris, mais sans s’y limiter :

les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les marchandises scellées ne pouvant être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après descellage ;
les marchandises sensibles à la température ;
les marchandises qui ne peuvent pas être retournées en toute sécurité en raison de leur nature ;
les marchandises qui ne peuvent pas être réintroduites dans l’inventaire en raison de préoccupations de contamination, de sécurité, de stérilité ou d’intégrité ;
les marchandises fabriquées sur mesure, spécifiques à un lot ou spécialement manipulées, le cas échéant.

Lorsque la loi impérative accorde des droits qui ne peuvent être supprimés, ces droits restent inchangés.

22. Produits de recherche

Les produits de recherche sont fournis strictement pour un usage de recherche en laboratoire uniquement et ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale.

En raison de leur nature, les produits de recherche ne sont généralement pas éligibles au retour une fois expédiés, sauf si la loi impérative l’exige ou si Nephiz Labs approuve un recours.

Les produits de recherche ne doivent pas être retournés sans autorisation écrite, car les matériaux de recherche retournés peuvent présenter des préoccupations de contamination, d’intégrité, de stockage, de chaîne de possession, d’hygiène ou de sécurité.

23. Produits non destinés à la recherche

Si Nephiz Labs propose des produits non destinés à la recherche, tels que des marchandises générales, des accessoires ou d’autres articles non classés comme produits de recherche, des règles de retour différentes peuvent s’appliquer si elles sont indiquées sur la page du produit ou requises par la loi.

Les produits qui sont scellés, sensibles à l’hygiène, sensibles à la sécurité, consommables, périssables ou inadaptés au retour après ouverture peuvent toujours être exclus du retour dans toute la mesure permise par la loi.

24. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous pensez qu’il y a un problème avec votre commande, vous devez d’abord nous contacter à support@nephizlabs.com afin que nous puissions enquêter et tenter de résoudre le problème.

Les rétrofacturations non autorisées, frauduleuses ou abusives peuvent entraîner :

la suspension du compte ;
le refus de commandes futures ;
la récupération des frais de rétrofacturation ;
le recouvrement des montants impayés ;
des poursuites judiciaires le cas échéant.

Cela ne limite pas les droits légaux impératifs que vous pourriez avoir pour contester des transactions non autorisées ou frauduleuses.

25. Changements d’adresse et modifications de commande

Les clients doivent examiner tous les détails de la commande avant de passer commande.

Nous ne pouvons pas garantir que des changements d’adresse, de produit ou des annulations puissent être effectués après qu’une commande a été passée.

Une fois qu’une commande est entrée en traitement, en exécution, en emballage ou en expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Nephiz Labs n’est pas responsable des pertes causées par le défaut du client de corriger des informations de commande incorrectes avant l’expédition.

26. Annulation de commande par le client

Les clients peuvent demander l’annulation en contactant support@nephizlabs.com.

L’annulation n’est pas garantie.

Une commande ne peut normalement pas être annulée une fois qu’elle a été acceptée, traitée, emballée, expédiée ou remise à un partenaire d’exécution ou à un transporteur.

Si l’annulation est approuvée, les remboursements peuvent être réduits des frais non remboursables du prestataire de paiement, des frais de transaction en crypto-monnaie, des frais de manutention ou d’autres coûts déjà engagés, dans la mesure permise par la loi.

27. Annulation de commande par Nephiz Labs

Nephiz Labs peut annuler, refuser, restreindre, retenir ou rembourser toute commande si nous estimons que :

le client a fourni des informations fausses, incomplètes ou trompeuses ;
le client peut avoir l’intention d’une utilisation interdite ;
la commande peut violer la loi applicable ;
le produit peut être illégal à importer dans le pays de destination ;
le paiement est incomplet ou suspect ;
la commande crée un risque de fraude, de rétrofacturation, de sanctions, réglementaire, de sécurité ou de réputation ;
le client a demandé des conseils de dosage, d’injection, d’ingestion, d’administration, médicaux, vétérinaires, cosmétiques, de musculation, de performance, de perte de poids, anti-âge ou d’usage personnel ;
le stock est indisponible ;
les informations sur les prix ou les produits contenaient une erreur ;
l’exécution est commercialement déraisonnable ou dangereuse.

28. Coordonnées

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison, au retour, au remboursement ou aux réclamations, contactez :

N.P.L
[Address]

Courriel : support@nephizlabs.com
Site Web : nephizlabs.com

Produits de consommation et droits de rétractation dans l’UE/EEE

Lorsqu’un client remplit les conditions requises pour être considéré comme un consommateur au titre du droit de la consommation applicable de l’UE ou de l’EEE, le client peut disposer d’un droit de rétractation légal pour un achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le client, ou une personne désignée par le client, reçoit les biens.

Pour exercer un droit de rétractation légal, le client doit envoyer une demande de rétractation claire à : support@nephizlabs.com

La demande devrait inclure le nom du client, le numéro de commande, le produit concerné et la date de réception.

Les produits ne doivent pas être retournés sans instructions de retour de Nephiz Labs.

Le client peut être tenu de supporter les frais directs de retour des biens lorsque la loi applicable l’autorise.

Le droit de rétractation peut être exclu ou perdu lorsque la loi applicable prévoit une exception, notamment pour :

les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été rompu après la livraison ;
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les biens personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
les biens qui ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles après la livraison ;
d’autres produits couverts par une exception légale.

Le simple fait de classer un produit comme sensible ou de déclarer que toutes les ventes sont définitives ne supprime pas les droits impératifs du consommateur.

Les compléments alimentaires ouverts, les cosmétiques ouverts, les patchs usagés et les embouts buccaux usagés peuvent ne pas pouvoir être retournés pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé ou d’intégrité du produit lorsque les conditions légales applicables à une exclusion sont remplies.

La présente politique ne limite en rien les droits impératifs d’un consommateur concernant des biens défectueux, dangereux, endommagés, fournis de manière incorrecte ou non conformes au contrat de vente.

Les produits de recherche restent soumis aux dispositions de retour distinctes applicables aux produits de recherche, aux précautions contre la contamination et aux droits légaux impératifs.

Politique d’expédition et de retour