Politica di spedizione e resi

Data di entrata in vigore: Maggio 22, 2026
Ultimo aggiornamento: Maggio 22, 2026

La presente Politica di Spedizione & Resi (“Politica”) spiega come gli ordini effettuati tramite nephizlabs.com vengono elaborati, spediti, consegnati, restituiti, sostituiti o rimborsati.

Nephiz Compounds LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #35041
Casper, WY 82609
Stati Uniti

Nome commerciale / marchio: Nephiz Labs
Sito web: nephizlabs.com
Email: support@nephizlabs.com

La presente Politica costituisce parte integrante dei nostri Termini & Condizioni e deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini & Condizioni, Informativa sulla Privacy, Informativa sui Cookie e Dichiarazione di non responsabilità per la ricerca & Avviso di non destinazione al consumo umano.

1. Informazioni generali sulla spedizione

Gli ordini possono essere evasi dalle nostre strutture, da fornitori di servizi logistici terzi, partner di evasione o centri di distribuzione.

Il luogo di evasione può variare in base alla disponibilità delle scorte, al paese di destinazione, ai requisiti logistici, a considerazioni di conformità e alle esigenze operative.

I metodi di spedizione, i tempi di consegna stimati e le destinazioni disponibili possono variare e saranno indicati al momento del pagamento, ove applicabile.

Tutti i tempi di consegna sono puramente indicativi e non sono garantiti.

2. Tempi di elaborazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente elaborati dopo che il pagamento completo è stato ricevuto e verificato.

I tempi di elaborazione possono variare in base a:

• conferma del pagamento;
• volume degli ordini;
• disponibilità delle scorte;
• verifica di conformità;
• controlli antifrode;
• paese di destinazione;
• carico di lavoro del magazzino o del partner di evasione;
• festività;
• disponibilità del corriere.

Ci riserviamo il diritto di ritardare, trattenere, riesaminare, annullare o rifiutare qualsiasi ordine qualora siano necessarie ulteriori verifiche o se sospettiamo un uso proibito, informazioni false, frode, importazione illegale, rischio di sanzioni, rischio di pagamento o violazione dei nostri Termini & Condizioni.

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono visualizzati al momento del pagamento prima che l’ordine venga effettuato.

I costi di spedizione possono dipendere da:

• paese di destinazione;
• peso del pacco;
• dimensioni del pacco;
• metodo di spedizione;
• disponibilità del corriere;
• valore dell’ordine;
• requisiti di gestione;
• requisiti di imballaggio speciali.

Salvo espressa indicazione contraria, i costi di spedizione sono a carico del cliente.

I costi di spedizione non includono dazi doganali, IVA all’importazione, imposte locali, commissioni di intermediazione, spese di gestione del corriere o qualsiasi altro onere imposto dalle autorità o da terzi.

4. Stime di consegna

Qualsiasi stima di consegna mostrata sul Sito web, al momento del pagamento o nelle comunicazioni relative all’ordine è puramente indicativa.

La consegna può subire ritardi a causa di:

• sdoganamento;
• ispezioni doganali;
• restrizioni all’importazione;
• ritardi del corriere;
• informazioni di spedizione errate;
• tentativi di consegna falliti;
• verifica del pagamento;
• controlli di conformità;
• festività;
• eventi meteorologici;
• scioperi;
• eventi di forza maggiore;
• azioni normative;
• elevato volume di ordini;
• ritardi della logistica di terzi;
• controlli di sicurezza o antifrode.

Nephiz Labs non è responsabile per ritardi causati da corrieri, autorità doganali, autorità di regolamentazione, fornitori di servizi di pagamento, partner di evasione o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

5. Informazioni di spedizione del cliente

Il cliente è responsabile di fornire informazioni di spedizione complete, accurate e recapitabili.

Devi assicurarti che il tuo indirizzo di spedizione includa tutti i dettagli richiesti, tra cui, ove applicabile:

• nome e cognome legale o ragione sociale;
• indirizzo;
• numero civico;
• numero di appartamento, unità, suite o piano;
• codice postale;
• città;
• paese;
• numero di telefono;
• indirizzo email;
• eventuali istruzioni di consegna aggiuntive richieste dal corriere.

Nephiz Labs non è responsabile per spedizioni fallite, ritardate, restituite, perse o consegnate in modo errato a causa di informazioni di spedizione errate, incomplete, obsolete o fuorvianti fornite dal cliente.

Se un ordine viene restituito, ritardato, perso o richiede una nuova spedizione a causa di informazioni errate del cliente, il cliente potrebbe essere responsabile di costi aggiuntivi di spedizione, gestione, reso, magazzinaggio o spese del corriere.

6. Tentativi di consegna e mancata consegna

I clienti sono responsabili del monitoraggio delle informazioni di tracciamento e dell’accettazione della consegna.

Se un pacco non può essere consegnato perché il cliente:

• ha fornito un indirizzo errato o incompleto;
• non ha ritirato il pacco;
• ha rifiutato la consegna;
• non era disponibile per la consegna;
• non ha risposto alle notifiche del corriere;
• non ha fornito le informazioni doganali richieste;
• non ha pagato i dazi o le imposte all’importazione;
• non ha rispettato i requisiti di importazione locali;

allora Nephiz Labs può rifiutare il rimborso o la nuova spedizione nella misura massima consentita dalla legge.

Eventuali costi aggiuntivi causati dalla mancata consegna possono essere addebitati al cliente.

7. Informazioni di tracciamento

Laddove il tracciamento sia disponibile, le informazioni di tracciamento possono essere fornite via email o tramite l’account cliente.

Gli aggiornamenti del tracciamento sono forniti dal corriere e potrebbero non essere sempre aggiornati in tempo reale.

Nephiz Labs non è responsabile per informazioni di tracciamento errate, ritardate, incomplete o non disponibili fornite da corrieri terzi.

Se il tracciamento mostra che un pacco è stato consegnato, la spedizione sarà generalmente considerata consegnata a meno che il corriere non confermi diversamente.

8. Conformità alle normative su importazione, dogane e leggi locali

Il cliente è l’unico responsabile di determinare se i prodotti ordinati possono essere legalmente acquistati, importati, posseduti, conservati, maneggiati, utilizzati e smaltiti nel paese, stato, regione o località del cliente.

Nephiz Labs non garantisce che qualsiasi prodotto sia legale per l’importazione, il possesso, la conservazione, la manipolazione o l’uso in una qualsiasi giurisdizione particolare.

I clienti sono gli unici responsabili di:

• verificare le leggi locali prima di ordinare;
• ottenere eventuali permessi, licenze o autorizzazioni all’importazione richiesti;
• sdoganamento;
• pagare dazi doganali, IVA all’importazione, imposte e tasse locali;
• rispettare le normative di laboratorio, chimiche, sulla sicurezza dei prodotti, farmaceutiche, mediche, alimentari, cosmetiche, sulle sostanze controllate e sull’importazione;
• garantire che i prodotti non vengano utilizzati per scopi proibiti.

Se le autorità doganali, di frontiera, di regolamentazione o i corrieri sequestrano, trattengono, ritardano, respingono, restituiscono, distruggono o confiscano una spedizione a causa di leggi locali, restrizioni all’importazione, permessi mancanti, dazi non pagati o problemi di conformità, Nephiz Labs non è responsabile per eventuali perdite, ritardi, costi, sanzioni o danni risultanti, a meno che la legge obbligatoria non disponga diversamente.

9. Paesi soggetti a restrizioni e rifiuto di spedizione

Nephiz Labs si riserva il diritto di limitare, sospendere o rifiutare la spedizione verso qualsiasi paese, regione, persona, azienda, indirizzo o entità in qualsiasi momento.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine se riteniamo che l’evasione possa creare:

• rischio legale;
• rischio normativo;
• rischio doganale;
• rischio di sanzioni;
• rischio di pagamento;
• rischio di frode;
• rischio per la sicurezza;
• rischio reputazionale;
• violazione dei nostri Termini & Condizioni;
• rischio di uso umano o animale proibito.

Se un ordine viene annullato prima dell’accettazione o della spedizione, rimborseremo normalmente il pagamento ricevuto, a meno che non siamo legalmente tenuti o autorizzati a trattenere i fondi a causa di frode, sanzioni, abuso di chargeback, restrizioni del fornitore di servizi di pagamento o altri obblighi legali.

10. Rischio di perdita e responsabilità della consegna

Per i Clienti commerciali, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al cliente quando la spedizione viene consegnata al corriere, a meno che la legge obbligatoria non disponga diversamente.

Per i Consumatori, laddove si applichi la legge obbligatoria a tutela dei consumatori, il rischio si trasferisce in conformità con la legge obbligatoria applicabile.

La proprietà dei prodotti si trasferisce solo dopo che il pagamento completo è stato ricevuto.

11. Pacchi danneggiati, aperti o compromessi

Devi ispezionare il pacco immediatamente al momento della consegna.

Se il pacco appare danneggiato, aperto, con perdite, caldo, schiacciato, manomesso, compromesso o comunque visibilmente alterato, devi contattarci immediatamente all’indirizzo support@nephizlabs.com.

I reclami per danni devono essere presentati entro 48 ore dalla consegna.

Devi fornire:

• numero d’ordine;
• numero di tracciamento;
• foto chiare dell’imballaggio esterno;
• foto chiare dell’etichetta di spedizione;
• foto chiare della confezione del prodotto;
• foto chiare del prodotto danneggiato o alterato;
• descrizione del problema;
• eventuale rapporto di danno del corriere, se disponibile.

Devi conservare tutto l’imballaggio originale fino alla risoluzione del reclamo.

La mancata segnalazione di danni visibili alla spedizione entro 48 ore può limitare la nostra capacità di indagare, sostituire o rimborsare l’ordine, a meno che la legge obbligatoria non disponga diversamente.

12. Spedizioni mancanti, perse o non consegnate

Se un pacco risulta in ritardo, perso o non consegnato, il cliente deve contattarci all’indirizzo support@nephizlabs.com.

Una spedizione non è considerata persa fino a quando il corriere non conferma la perdita o fino a quando non sia trascorso un ragionevole periodo di indagine.

Potremmo aver bisogno di tempo per aprire un’indagine presso il corriere.

Se il corriere conferma che il pacco è andato perso e la perdita non è stata causata da informazioni errate del cliente, rifiuto della consegna, mancato ritiro, problemi doganali, restrizioni all’importazione o inadempienza del cliente, possiamo offrire una sostituzione o un rimborso a nostra discrezione, a meno che la legge obbligatoria non richieda diversamente.

Se il tracciamento conferma la consegna, potremmo non essere in grado di rimborsare o sostituire l’ordine a meno che il corriere non confermi un errore di consegna o la perdita.

13. Prodotti termosensibili e sensibili

Alcuni prodotti possono essere sensibili alla temperatura, alla luce, all’umidità, alla contaminazione, alla manipolazione, alla conservazione o al tempo di transito.

I clienti sono responsabili di ricevere tempestivamente, ispezionare e conservare correttamente i prodotti dopo la consegna.

Nephiz Labs non è responsabile per il degrado del prodotto, la perdita di integrità, la ridotta qualità, la contaminazione o i danni causati da:

• ritiro ritardato;
• tentativi di consegna falliti;
• indirizzo errato;
• assenza del cliente;
• esposizione al calore dopo la consegna;
• congelamento dopo la consegna;
• conservazione impropria;
• apertura o dissigillamento;
• cattiva manipolazione da parte del cliente;
• mancata osservanza delle istruzioni di conservazione;
• ritardo doganale;
• ritardo del corriere al di fuori del nostro controllo.

14. Politica di reso — Regola generale

A causa della natura dei nostri prodotti, inclusi prodotti di ricerca, beni sigillati, materiali sensibili, rischi igienici, rischi di contaminazione, preoccupazioni sull’integrità del lotto, preoccupazioni sulla sterilità, preoccupazioni sulla sicurezza e potenziali requisiti di controllo della temperatura, tutte le vendite sono definitive nella misura massima consentita dalla legge.

Non accettiamo resi, cambi o rimborsi per prodotti che:

• sono stati forniti correttamente;
• sono stati ordinati per errore;
• non sono più desiderati;
• sono stati ritardati dalla dogana o dai corrieri al di fuori del nostro controllo;
• sono stati aperti o dissigillati;
• sono stati utilizzati o maneggiati;
• sono stati danneggiati dopo la consegna;
• sono stati conservati in modo improprio;
• sono stati esposti a temperature dopo la consegna;
• non possono essere reintrodotti in sicurezza nell’inventario;
• sono stati sequestrati, ritardati, respinti, restituiti o distrutti a causa di restrizioni locali all’importazione o inadempienza del cliente alla legge;
• sono stati acquistati per uno scopo proibito o improprio.

15. Nessun reso senza autorizzazione

Non rispedire i prodotti senza previa autorizzazione scritta di Nephiz Labs.

I resi non autorizzati possono essere rifiutati, distrutti, messi in quarantena o non rimborsati.

Poiché i prodotti di ricerca e i beni sensibili possono presentare rischi di contaminazione, sicurezza, igiene o integrità, gli articoli restituiti potrebbero non essere idonei alla rivendita o alla reintroduzione nell’inventario.

16. Eccezioni limitate

Eccezioni limitate alla regola delle vendite definitive possono applicarsi quando:

• è stato consegnato il prodotto sbagliato;
• il prodotto presentava un difetto materiale al momento della consegna;
• il pacco era visibilmente danneggiato o compromesso durante il trasporto ed è stato correttamente segnalato entro i tempi richiesti;
• il pacco è stato confermato perso dal corriere;
• la legge obbligatoria a tutela dei consumatori richiede un rimedio;
• Nephiz Labs approva una sostituzione o un rimborso a sua discrezione.

Qualsiasi reclamo deve essere presentato a support@nephizlabs.com entro 7 giorni dalla consegna, a meno che la legge obbligatoria non preveda un periodo più lungo.

17. Prove richieste per i reclami

Per qualsiasi reclamo di sostituzione, rimborso, articolo mancante, articolo sbagliato o articolo danneggiato, il cliente deve fornire prove sufficienti.

Le prove richieste possono includere:

• numero d’ordine;
• numero di tracciamento;
• numero di lotto, se disponibile;
• foto chiare del prodotto;
• foto chiare dell’etichetta del prodotto;
• foto chiare dell’imballaggio;
• foto chiare di eventuali danni;
• descrizione del problema;
• rapporto del corriere, se disponibile;
• qualsiasi informazione aggiuntiva ragionevolmente necessaria per indagare sul reclamo.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reclamo se il cliente non fornisce prove sufficienti.

18. Rimborsi

I rimborsi approvati saranno normalmente elaborati sul metodo di pagamento originale, ove tecnicamente possibile.

I tempi di rimborso possono dipendere da:

• tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento;
• tempi di elaborazione bancaria;
• verifica di conformità;
• verifica antifrode;
• stato del chargeback;
• elaborazione della rete di criptovaluta;
• verifica interna.

I costi di spedizione non sono rimborsabili a meno che il problema non sia stato causato da un nostro errore confermato o la legge obbligatoria non richieda diversamente.

Dazi doganali, IVA all’importazione, imposte locali, commissioni di intermediazione, commissioni bancarie, commissioni del fornitore di servizi di pagamento, commissioni di transazione in criptovaluta e oneri di terzi non sono rimborsabili da Nephiz Labs.

19. Rimborsi in criptovaluta

Se il pagamento originale è stato effettuato utilizzando criptovaluta, i rimborsi approvati possono essere emessi nella criptovaluta originale, in un’altra criptovaluta o nell’equivalente in valuta dell’ordine, a nostra discrezione e in base alla disponibilità tecnica.

I rimborsi in criptovaluta possono essere influenzati da:

• commissioni di rete;
• fluttuazioni del tasso di cambio;
• accuratezza dell’indirizzo del portafoglio;
• ritardi della blockchain;
• limitazioni del processore di pagamento;
• verifica di conformità.

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo del portafoglio corretto, ove richiesto.

Nephiz Labs non è responsabile per perdite causate da indirizzi del portafoglio errati, errori della blockchain, congestione della rete, variazioni del tasso di cambio o problemi con portafogli di terzi.

20. Cambi

Generalmente non offriamo cambi.

Quando una sostituzione è approvata a causa di articolo sbagliato, difetto materiale, perdita confermata dal corriere o danno di spedizione confermato, la sostituzione sarà normalmente limitata allo stesso prodotto o a un prodotto equivalente a nostra discrezione.

21. Clienti UE / SEE / UK e diritti obbligatori dei consumatori

Nulla nella presente Politica intende escludere o limitare qualsiasi diritto legale obbligatorio che non può essere escluso ai sensi della legge applicabile.

Laddove un cliente sia legalmente classificato come Consumatore ai sensi della legge applicabile dell’UE, del SEE, del Regno Unito o nazionale, possono applicarsi le tutele obbligatorie dei consumatori.

Tuttavia, il diritto di recesso, cancellazione, reso o rimborso può essere escluso o perso laddove la legge applicabile consenta l’esclusione, incluso ma non limitato a:

• prodotti soggetti a deterioramento o scadenza rapida;
• beni sigillati non adatti al reso per motivi di protezione della salute o igiene dopo il dissigillamento;
• beni termosensibili;
• beni che non possono essere restituiti in sicurezza a causa della loro natura;
• beni che non possono essere reintrodotti nell’inventario a causa di preoccupazioni di contaminazione, sicurezza, sterilità o integrità;
• beni su misura, specifici per lotto o manipolati in modo speciale, ove applicabile.

Laddove la legge obbligatoria conceda diritti che non possono essere derogati, tali diritti rimangono inalterati.

22. Prodotti di ricerca

I prodotti di ricerca sono forniti esclusivamente per uso di ricerca in laboratorio e non sono destinati al consumo umano o animale.

A causa della loro natura, i prodotti di ricerca generalmente non sono idonei al reso una volta spediti, salvo laddove la legge obbligatoria richieda diversamente o laddove Nephiz Labs approvi un rimedio.

I prodotti di ricerca non devono essere restituiti senza autorizzazione scritta, poiché i materiali di ricerca restituiti possono presentare problemi di contaminazione, integrità, conservazione, catena di custodia, igiene o sicurezza.

23. Prodotti non di ricerca

Se Nephiz Labs offre prodotti non di ricerca, come merci generiche, accessori o altri articoli non classificati come prodotti di ricerca, possono applicarsi regole di reso diverse laddove indicato sulla pagina del prodotto o richiesto dalla legge.

I prodotti sigillati, sensibili all’igiene, sensibili alla sicurezza, consumabili, deperibili o non adatti al reso dopo l’apertura possono comunque essere esclusi dal reso nella misura massima consentita dalla legge.

24. Chargeback e controversie sui pagamenti

Se ritieni che ci sia un problema con il tuo ordine, devi contattarci prima all’indirizzo support@nephizlabs.com in modo che possiamo indagare e tentare di risolvere il problema.

Chargeback non autorizzati, fraudolenti o abusivi possono comportare:

• sospensione dell’account;
• rifiuto di ordini futuri;
• recupero delle commissioni di chargeback;
• recupero degli importi dovuti;
• azioni legali ove opportuno.

Ciò non limita alcun diritto legale obbligatorio di cui potresti disporre per contestare transazioni non autorizzate o fraudolente.

25. Modifiche all’indirizzo e modifiche all’ordine

I clienti devono rivedere tutti i dettagli dell’ordine prima di effettuare un ordine.

Non possiamo garantire che modifiche all’indirizzo, modifiche al prodotto o cancellazioni possano essere apportate dopo che un ordine è stato effettuato.

Una volta che un ordine è entrato in fase di elaborazione, evasione, imballaggio o spedizione, le modifiche potrebbero non essere più possibili.

Nephiz Labs non è responsabile per perdite causate dalla mancata correzione di informazioni errate sull’ordine da parte del cliente prima della spedizione.

26. Cancellazione dell’ordine da parte del cliente

I clienti possono richiedere la cancellazione contattando support@nephizlabs.com.

La cancellazione non è garantita.

Un ordine non può normalmente essere cancellato una volta che è stato accettato, elaborato, imballato, spedito o consegnato a un partner di evasione o corriere.

Se la cancellazione è approvata, i rimborsi possono essere ridotti delle commissioni non rimborsabili del fornitore di servizi di pagamento, delle commissioni di transazione in criptovaluta, dei costi di gestione o di altri costi già sostenuti, ove consentito dalla legge.

27. Cancellazione dell’ordine da parte di Nephiz Labs

Nephiz Labs può cancellare, rifiutare, limitare, trattenere o rimborsare qualsiasi ordine se riteniamo che:

• il cliente abbia fornito informazioni false, incomplete o fuorvianti;
• il cliente possa intendere un uso proibito;
• l’ordine possa violare la legge applicabile;
• il prodotto possa essere illegale da importare nel paese di destinazione;
• il pagamento sia incompleto o sospetto;
• l’ordine crei rischio di frode, chargeback, sanzioni, normativo, di sicurezza o reputazionale;
• il cliente abbia richiesto indicazioni su dosaggio, iniezione, ingestione, somministrazione, uso medico, veterinario, cosmetico, bodybuilding, prestazionale, dimagrante, anti-invecchiamento o personale;
• le scorte non siano disponibili;
• le informazioni sul prezzo o sul prodotto contengano un errore;
• l’evasione sia commercialmente irragionevole o non sicura.

28. Informazioni di contatto

Per domande relative a spedizione, consegna, reso, rimborso o reclami, contattare:

Nephiz Compounds LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #35041
Casper, WY 82609
Stati Uniti

Email: support@nephizlabs.com
Sito web: nephizlabs.com

Consumer Products and EU/EEA Withdrawal Rights

Where a customer qualifies as a Consumer under applicable EU or EEA consumer law, the customer may have a statutory right to withdraw from an online purchase within 14 days from the date on which the customer, or a person nominated by the customer, receives the goods.

To exercise a statutory right of withdrawal, the customer must send a clear withdrawal request to: support@nephizlabs.com

The request should include the customer’s name, order number, affected product and date of receipt.

Products must not be returned without return instructions from Nephiz Labs.

The customer may be responsible for the direct cost of returning goods where permitted by applicable law.

The right of withdrawal may be excluded or lost where applicable law provides an exception, including for:

• sealed goods that are not suitable for return for health-protection or hygiene reasons where the seal has been broken after delivery;
• goods liable to deteriorate or expire rapidly;
• personalised or custom-made goods;
• goods that have been inseparably mixed with other items after delivery;
• other products covered by a statutory exception.

Merely classifying a product as sensitive or stating that all sales are final does not remove mandatory consumer rights.

Opened food supplements, opened cosmetics, used patches and used mouthpieces may be unsuitable for return for hygiene, health-protection or product-integrity reasons where the applicable legal conditions for an exclusion are satisfied.

Nothing in this Policy limits a Consumer’s mandatory rights concerning goods that are faulty, unsafe, damaged, incorrectly supplied or not in conformity with the purchase contract.

Research Products remain subject to the separate Research Product return provisions, contamination precautions and mandatory legal rights.